Prawie połowa europejskich firm planuje do 2024 roku zwiększyć inwestycje w rozwiązania poprawiające doświadczenie klienta (customer experience - CX) nawet o 50%. 16% planuje nawet ponad dwukrotne zwiększenie wydatków na technologie takie jak analityka, personalizacja i inteligentni asystenci.
Polska gospodarka po pandemii koronawirusa zdecydowanie odżyła, dzięki czemu możemy swobodnie wybierać między różnymi formami robienia zakupów. Miało to także wpływ na sam przebieg sposobu w jaki ich dokonujemy. Dziś możemy robić je tak, jak jest nam w danym momencie najwygodniej – stacjonarnie lub cyfrowo.
Sektor e-commerce na przestrzeni ostatnich dwóch lat radził sobie doskonale. Jeszcze w tym roku przewidywano dwucyfrowe wzrosty, mimo galopującej inflacji, rosnących cen, a także rosyjskiej agresji na Ukrainę. Optymizm został jednak przyhamowany w głównej mierze przez czynniki geopolityczne. Jednocześnie idą za tym realne liczby
System oparty na sztucznej inteligencji przeanalizował ponad 50 000 rozmów contact center kancelarii prawnej z klientami w zaledwie 120 minut. AI daje możliwość precyzyjnego określenia parametrów wspierających rozumienie potrzeb klientów. Na ich podstawie można sformułować rekomendacje, które realnie mogą zwiększyć efektywność rozmów o 50%. Jak lepiej rozmawiać z klientami? Sztuczna inteligencja podpowiada: mów wolniej, unikaj
W ciągu ostatnich dwóch lat obserwujemy w Polsce szybką cyfryzację i rozwój usług telekomunikacyjnych, spowodowane w dużej mierze wybuchem pandemii i potrzebą przeniesienia wielu procesów do przestrzeni cyfrowej.
Przed nami majówka, wakacje i wiele okazji do odkrywania nowych miejsc. Aby wyruszyć w podróż, najpierw dobrze się jednak spakować. Najlepiej wygodnie, w funkcjonalne walizki oraz plecaki. Dla klientów indywidualnych, którzy chcieliby uzupełnić swój asortyment podróżny, przygotowano zniżkę 20% na wszystkie produkty w sklepie American Tourister.
Od 2 marca T-Mobile wprowadza dla wszystkich klientów – użytkowników na kartę, MIX, indywidualnych i biznesowych – nielimitowane rozmowy i SMS-y międzynarodowe do Ukrainy, a od 4 marca znosi również opłaty roamingowe dla wszystkich segmentów.
Już od 20 stycznia 2022 roku klienci indywidualni T‑Mobile będą mogli zapomnieć o ograniczeniach i cieszyć się tym, co ważne tu i teraz. Wraz z nową – unikalną w skali polskiego rynku telekomunikacyjnego – ofertą abonamentową z internetem 5G bez limitu prędkości i danych będą mogli działać, jak i kiedy chcą.
Już od dziś w Plush na Kartę można mieć dodatkowy pakiet gigabajtów ekstra. Nowi klienci, którzy skorzystają z tej oferty i udzielą zgód marketingowych mogą otrzymać za darmo pakiet internetowy aż 200 GB, natomiast za sam jej wybór można dostać pakiet 100 GB.
Pracownicy obsługi klienta znów stają na pierwszej linii świątecznego frontu. Mimo COVID-19, jest to ponownie napięty okres dla pracowników handlu, gastronomii czy turystyki, pracujących z klientami. Coroczna gorączka zakupowa i turystyczna bywa dla nich trudnym doświadczeniem.