Jesteś tutaj:-, Newsy, Operatorzy, Polecamy, Raporty i prezentacje, Rynek, Taryfy, Testy i opinie, Top7-Badanie usług telekomunikacyjnych Telix.pl
PL R200 NV 750x200 071119

Badanie usług telekomunikacyjnych Telix.pl

Portal Telix.pl we współpracy z agencją Biostat zrobił badanie wśród klientów usług telekomunikacyjnych. Chcieliśmy się dowiedzieć jakie są kryteria wyboru usług oraz co jest dla klientów ważne przy podejmowaniu decyzji o wyborze operatora. Poniżej wnioski

  1. Cena jest cały czas ważna.

Ponad 80% badanych twierdzi, że cena ma bardzo duży lub duży wpływ na ich wybór dostawcy usług. Jest to w pełni zrozumiałe, bo polscy konsumenci zwykle kierują się ceną, a przynajmniej tak twierdzą.  Wybierając usługę patrzymy na wysokość abonamentu lub koszt połączeń. Obecnie stało się to znacznie łatwiejsze niż kilka lat temu, bo wiele usług objętych jest tzw. Flatrate – czyli w cenie dostajemy nielimitowane połączenia i smsy, pakiety internetu a od niedawna – także pakiety danych w roamingu. Niemniej jednak warto zawsze sprawdzać to co pisanie jest drobnym druczkiem – w ofertach znajdziemy czasem różne zapisy, które powodują, że przewidywany koszt rośnie – np. pakiety danych mają limity, połączenia są bezpłatne tylko w sieciach komórkowych itp. Sprawdzajmy też zasięg i jakość sygnału w miejscach w których mieszkamy i pracujemy. Najlepsza i najtańsza oferta na nic się nie przyda jeśli telefon lub modem nie mogą połączyć się z siecią operatora.

wplyw ceny

 

Ważnym czynnikiem – oprócz ceny – jest przy wyborze usług telekomunikacyjnych także  oferta internetu mobilnego. Czyli w skrócie – szybkość i wielkość pakietu jaki dostaniemy w abonamencie. Trudno się dziwić, bowiem obecnie polski Internet już w połowie przeglądany jest przy użyciu urządzeń mobilnych. Nie chcemy zatem być ograniczani wielkością pakietu przy oglądaniu filmów z Youtube czy nawet Netflixa. W dobie powszechnej technologii LTE, która daje nam dobre transfery danych,  przeglądanie Internetu za pośrednictwem operatora komórkowego może być równie komfortowe co na łączu stałym.

wplyw internetu mobilnego

 

Warto też przyjrzeć się odpowiedziom odnośnie wpływu ceny telefonu w ofercie operatora. O ile kiedyś kupowaliśmy zwykle abonament z telefonem, to teraz widać, że coraz więcej osób kupuje sprzęt gdzie indziej. 40.6% badanych twierdzi, że cena telefonu wpływa na zakup usług telekomunikacyjnych – to nadal dużo. Ale kiedyś było to znacznie więcej.  Cena telefonu jest ważna dla 40.6%  badanych. Dla reszty ankietowych jej wpływ jest mały. Wiemy jednak, że Polacy zwracają uwagę na cenę, więc można przypuszczać, że reszta badanych po prostu kupuje sprzęt gdzie indziej.

wplyw ceny telefonow

 

Chociaż zwracamy uwagę na cenę,  to przyzwyczajenie tez odgrywa pewną rolę. Aż 60% klientów przedłużało umowę kierując się przyzwyczajeniem. Można się pokusić o twierdzenie, że jeśli usług różnych dostawców zbytnio się nie różnią, to nie mamy ochoty na jakiekolwiek zmiany.

wplyw przyzwyczajenia

 

Czy jest jeszcze coś na co zwracamy uwagę? Coraz więcej klientów docenia elastyczność ze strony operatorów. Aż  57% badanych uważa, że jest to ważny wyznacznik wyboru oferty. O co chodzi ?  Jeśli nie korzystamy z jakiejś usługi w pakiecie to nie chcemy za nią płacić. Obecnie dotyczy to coraz częściej planów taryfowych z wieloma numerami na koncie użytkownika. Jeśli nie korzystamy z jednego z tych numerów – to nie chcemy za niego płacić niezależnie od tego czy umowa została podpisana miesiąc, trzy miesiące czy 2 lata temu. Elastyczni operatorzy pozwolą nam taki numer szybko – w razie potrzeby – włączyć.

wplyw elastycznosci

 

I ostatnia kwestia – nasza podatność na reklamę. Czy przyznajemy się do tego ? Oczywiście że nie. Reklama miała duży wpływ na decyzję o wyborze oferty tylko dla 6.3% badanych. Istotny wpływ dla 19%. 45% badanych twierdzi, że nie miała żadnego wpływu lub był on mały.

wplyw reklamy

 

Mimo, że nie lubimy przyznawać się do podatności na reklamę, to operatorzy pompują w reklamę swoich usług ponad 1.1 mld zł. Takie dane prezentuje Instytut Monitorowania Mediów za 2018 rok.

 

  1. Prawo jest po stronie konsumentów

To jest dla nas zaskakujące a jednocześnie pozytywne. Polscy konsumenci w przeważającej liczbie są zdania,  że przepisy prawne chronią ich prawa. Twierdzi tak ponad połowa (56%) badanych. ¼ nie ma zdania a ok 19% jest przekonana, że przepisy ich nie chronią. Duża w tym zasługa różnych unijnych regulacji do których Polska musiała się dostosować a także zmian w polskim prawie forsowanych przez UOKiK. Dzięki nim możemy wypowiedzieć umowę bez konsekwencji w przypadku zmiany regulaminu świadczenia usług. I to niezależnie, czy umowę zawarto „w promocji” czy nie.

regulacje ochrona

 

Mimo pozytywnych wypowiedzi odnośnie ochrony praw konsumentów, nadal nie lubią oni czytać umów telekomunikacyjnych. Tylko 36% twierdzi, że są one zrozumiałe a ponad połowa (51.4%) uważa że nie.

wzory umow

 

Jeśli spojrzymy na reklamacje to widać, ze ponad 41% klientów reklamowało usługi operatora. W ponad 3/4  przypadków  zostały one rozpatrzone pozytywnie. Podejrzewamy, że osoby, których reklamacje zostały odrzucone nie miały siły ani ochoty wchodzić w dalszy spór z operatorem.

awarie

 

Jeśli chodzi o awarie to sytuacja wygląda gorzej. Ponad 90% klientów zgłaszało awarie i w ponad połowie przypadków zgłoszenie zostało rozpatrzone pozytywnie. Jakie z tego wnioski ?

reklamacje

Po pierwsze: wiele osób mimo awarii nie zgłasza reklamacji. Prawdopodobnie procedura reklamacyjna jest dla nich zbyt skomplikowana lub czasochłonna a oczekiwane rekompensaty zbyt małe.

Po drugie: 40% usterek została zignorowanych przez operatora. Trudno sobie jednak wyobrazić, że operator sprzedaje usługę, która nie w ogóle nie działa (chociaż to możliwe – takie przypadki też są). Zapewne większość zgłoszeń dotyczyła więc jakości usług – w tym np. szybkości transferu lub zasięgu. Operator nie jest w stanie na żądanie klienta dostawić nowej stacji bazowej, żeby poprawić zasięg lub szybkość. Z punktu widzenia klienta – usługa nie działa poprawnie. Z punktu widzenia operatora to tylko niewielka dziura w zasięgu jego sieci uwarunkowana np. niekorzystnym ukształtowaniem terenu.

 

  1. Jesteśmy świadomi tego, że dostęp do usług cyfrowych jest ważny i chcemy z nich korzystać

Zadaliśmy szereg pytań związanych z dostępnością usług dostępu do Internetu. Badane osoby są w ponad 60% przypadków zdania, że usługi telekomunikacyjne wpływają na ich rozwój zawodowy.  Chociaż spodziewaliśmy się nawet więcej. W końcu telefon i Internet są obecnie bardzo ważnymi kanałami komunikacji z klientami, pozwalają zdobywać wiedzę z wielu dziedzin. Wiedzę, do której dostęp kiedyś był utrudniony.

rozwoj zawodowy

 

Badani w przeważające liczbie twierdzą że osoby wykluczone cyfrowo powinni mieć dostęp do Internetu. Twierdzi tak prawie 77% badanych. W parze tym przekonaniem idzie potrzeba zapewnienia darmowego Internetu mobilnego przez operatorów komórkowych i przez Hotspoty. O ile darmowy dostęp przez sieć komórkową w Polsce mamy (dzięki usługa BDI Aero2) o tyle z dostępem przez hotspoty sytuacja jest już inna. Darmowy internet WIFI jest udostępniany przez niektóre gminy i miasta a jego zasięg jest ograniczony.

 

 

wykluczeni cyfrowo

 

bezplatny internet

bezplatne hotspoty

Opis badania

Badanie zostało zrealizowane z wykorzystaniem metod ilościowych w postaci techniki wywiadów online wśród uczestników panelu badawczego będącego własnością firmy BioStat® www.badanie-opinii.pl. Badanie zostało przeprowadzone na próbie 1000 osób.



Autor |2019-02-27T11:14:32+01:0027 lutego 2019 11:14|Kategorie: Artykuły, Newsy, Operatorzy, Polecamy, Raporty i prezentacje, Rynek, Taryfy, Testy i opinie, Top7|Tagi: , , |7 komentarzy

7 komentarzy

  1. Bailey 28 lutego 2019 w 23:32 - Odpowiedz

    Jestem w a2mobile oferta tania, bardzo dobra i bez wspomnianych „drobnych druczków”

  2. rafik 6 marca 2019 w 12:03 - Odpowiedz

    No własnie ja tak samo – a2 m i ważnym kryterium dla mnie jest cena, nie wyobrażam sobie jak niektórzy płacą za miesiąc 2x tyle co ja

  3. Gaston 7 marca 2019 w 16:39 - Odpowiedz

    Jeszcze dla spryciarzy: tani pre paid można sobie uzupełnić darmowym internetem aero2 jeśli mamy telefon na dwie karty 🙂

  4. ChrisRab 14 marca 2019 w 09:08 - Odpowiedz

    We offer you the opportunity to advertise your products and services.
    Hello! There is an interesting offer for you. I can help you with sending your commercial offers or messages through feedback forms. The advantage of this method is that the messages sent through the feedback forms are included in the white list. This method increases the chance that your message will be read. The same way as you received this message.

    Sending via Feedback Forms to any domain zones of the world. (more than 1000 domain zones.). The cost of sending 1 million messages for any domain zone of the world is $ 49 instead of $ 99.
    Domain zone .com – (12 million messages sent) – $399 instead of $699
    All domain zones in Europe- (8 million messages sent) – $ 299 instead of $599
    All sites in the world (25 million messages sent) – $499 instead of $999
    Domain zone .de – (2 million messages sent) – $99 instead of $199
    Domain zone .uk – (1.5 million messages sent) – $69 instead of $139
    Domain zone .nl – (700 000 sent messages) – $39 instead of $79

    Discounts are valid until March 25.

    Contact us.
    Telegram – @FeedbackFormEU
    Skype – FeedbackForm2019
    Email – [email protected]

    Thank you for your attention.

  5. umek 18 marca 2019 w 17:36 - Odpowiedz

    Jak dla mnie Aero 2 teraz tym internetem zrobiła bardzo korzystny ruch.

  6. zuzzu 21 marca 2019 w 17:27 - Odpowiedz

    A to ci od darmowego internetu BDI?

  7. Folkon 23 marca 2019 w 11:05 - Odpowiedz

    No i z BDI które jest jedyne w Polsce.

Zostaw komentarz

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.