Według
najnowszego
ogólnoeuropejskiego badania dotyczącego sposobów
korzystania z internetu przez Europejczyków szybkość łącza
internetowego staje się najważniejszym kryterium dla użytkowników
internetu. Prawie połowa (45 proc.) europejskich gospodarstw
domowych polepszyłaby swój abonament internetowy lub zmieniła dostawcę
na zapewniającego szybsze łącze, co oznacza, że szybkość łącza
internetowego staje się ‑ obok ceny ‑ najważniejszym czynnikiem
determinującym wybór planu internetowego.

Wiceprzewodnicząca Komisji Europejskiej Neelie Kroes
powiedziała: „Konsumenci coraz
częściej dbają o to, by ich Internet był
wystarczająco szybki między innymi do oglądania filmów. W
przypadku osób prowadzących działalność gospodarczą z domu prędkość
internetu wpływa również na konkurencyjność. Dokonując wyboru,
konsumenci zwracają obecnie uwagę
zarówno na prędkość, jak i na cenę.„

Badanie wykazało również, że ponad połowa (54 proc.)
gospodarstw domowych ogranicza swoje krajowe i międzynarodowe
połączenia telefonii komórkowej ze względu na koszty. Kroes
stwierdziła: „Żyjemy w epoce smartfonów, w której wysokiej jakości
usługi telefonii komórkowej stanowią niezbędny element codziennego
życia. Jest
nie do przyjęcia, żeby połowa użytkowników ograniczała długość rozmów
przez telefon
komórkowy ze względu na koszty, a także by brak
jednolitego rynku usług internetowych sprzyjał takim ograniczeniom.”
Jednakże badanie z 2013 r. wykazało wynoszący 11 proc. spadek (z 60
proc. do 49 proc.) ilości osób zaniepokojonych wysokością kosztów
połączeń z innymi sieciami telefonii komórkowej. Świadczy to o tym, że
wysiłki Komisji na rzecz ograniczenia stawek za zakończenie połączenia
w sieci komórkowej mają pozytywne skutki dla klientów.

Z badania Eurobarometru płyną
następujące wnioski:

Prędkość
odgrywa
coraz większą rolę

  1. Dzięki
    konkurencji
    udało się zapewnić przystępne ceny, ale konieczne będzie
    podjęcie większych wysiłków w celu spełnienia wymagań dotyczących
    większej prędkości.

  2. Około
    40
    proc. respondentów napotkało trudności związane z dostępem do
    treści i aplikacji internetowych z powodu niewystarczającej prędkości
    lub przepustowości.

Jakość
usług

  1. 20 proc. ankietowanych stwierdziło, że czasami napotyka
    trudności związane z dostępem do treści internetowych lub miało
    zablokowane aplikacje na swoich telefonach komórkowych (o 4 punkty
    procentowe więcej niż w grudniu 2011 r.).     Problemy
    pojawiają
    się najczęściej podczas prób oglądania filmów (42 proc.),
    słuchania muzyki (22 proc.), darmowego pobierania filmów (22 proc.),
    oglądania transmisji na żywo (20 proc.) lub grania w gry internetowe
    (19 proc.).

  2. Zastrzeżenia
    wzbudzała
    również jakość dźwięku. Tylko 38 proc. respondentów
    przyznało, że jakość dźwięku w ich telefonach komórkowych jest bardzo
    dobra w porównaniu z 49 proc. w przypadku telefonów stacjonarnych
    i 25 proc. w przypadku połączeń przez internet.

Otwarty
internet
i neutralność sieci

  1. Blokowanie
    dostępu
    do filmów jest jedną z najbardziej irytujących kwestii w
    odniesieniu do neutralności sieci i praw autorskich.

  2. 34
    proc.
    dorosłych użytkowników korzysta z usług telefonii internetowej (wzrost
    w stosunku do 27 proc. w 2012 r.).

Tendencje
zachowań
konsumenckich

  1. 44 proc. gospodarstw domowych posiada co najmniej
    jeden abonament internetu mobilnego (wzrost w stosunku do 30 proc. w
    2012 r.).

  2. 45 proc. gospodarstw domowych posiada pakiet usług
    komunikacyjnych (np. pakiet, w skład którego wchodzi telewizja,
    szerokopasmowy dostęp do internetu, telefon, usługi telefonii
    komórkowej) od tego samego dostawcy.

  3. 40 proc. ankietowanych (spośród wspomnianych
    45 proc. gospodarstw domowych) rozważało możliwość zmiany dostawcy
    pakietu usług komunikacyjnych, przy czym 29 proc z nich uważa, że
    nie jest łatwo porównać warunki oferowane w pakietach.

Kontekst

Badanie
dotyczące
korzystania przez gospodarstwa domowe ze środków łączności
elektronicznej przeprowadzane jest corocznie od 2006 r. Pełny tekst
sprawozdania zostanie opublikowany w najbliższych tygodniach.

Badanie
ma
na celu wspieranie rozwoju polityki w dziedzinie łączności
elektronicznej za pomocą regularnie gromadzonych danych i informacji na
temat tendencji w zakresie nastawienia wśród gospodarstw domowych i
osób indywidualnych do świadczenia podstawowych usług łączności
elektronicznej.

Prace
w
terenie na potrzeby badania przeprowadzono w marcu 2013 r. Badanie
przeprowadzono wśród 27 786 respondentów z różnych reprezentatywnych
grup społecznych i demograficznych ludności UE poprzez bezpośrednie
rozmowy w domu. Ponieważ prace w terenie przeprowadzono przed oficjalną
datą przystąpienia Chorwacji do Unii Europejskiej w dniu 1 lipca 2013
r., wyniki są przedstawiane odrębnie w odniesieniu do UE 27 i
Chorwacji, a wartości średnie UE dotyczą tylko UE 27.

źródło: Komisja Europejska

Kan