Dostęp do usług telekomunikacyjnych w Polsce jest szeroki. Najbardziej powszechne jest korzystanie z telefonii komórkowej. Z dostępu do internetu korzysta blisko dwie trzecie populacji – wynika z badania preferencji konsumentów w Polsce przeprowadzonego na zlecenie Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Najważniejsze wyniki i wnioski – ogólna sytuacja na rynku usług telekomunikacyjnych

Dostęp do usług telekomunikacyjnych w Polsce jest szeroki. Najbardziej powszechne jest korzystanie z telefonii komórkowej. Z dostępu do internetu korzysta blisko dwie trzecie populacji.

  • Poziom dostępu i korzystania z usług telekomunikacyjnych przez klientów indywidualnych w Polsce jest wysoki – 96% badanych osób posiada co najmniej jedną usługę.
  • Najbardziej powszechnie używane są telefony komórkowe – korzysta z nich 88% respondentów. Domowe telefony stacjonarne używane są zdecydowanie rzadziej – za ich pomocą komunikuje się mniej niż co trzeci respondent (31%). Żadnego telefonu nie posiada tylko 4% badanych, z obu rodzajów telefonu korzysta jedna czwarta (23%).
  • Prywatny dostęp do internetu ma 62% badanych. Z internetu stacjonarnego korzysta blisko połowa próby (46%), z dostępu mobilnego – 16%.

Najważniejsze wyniki i wnioski – czynniki różnicujące poziom wykorzystania usług internetowych

  • Poziom korzystania z dostępu do internetu (ogółem 62%) jest silnie zróżnicowany. Czynnikiem najbardziej różnicującym jest wiek – wśród osób poniżej 45 roku życia udział posiadających dostęp wynosi 80% lub więcej, w grupie wiekowej 45 -59 lat jest to niewiele ponad połowa (56%), zaś w grupie powyżej 60 lat udział ten obniża się do ponad jednej piątej (22%).
  • Oprócz wieku, cechami silnie wpływającymi na posiadanie dostępu do internetu są wykształcenie i poziom dochodów. Wśród osób z wykształceniem podstawowym dostęp posiada tylko dwie piąte (38%), podczas gdy wśród osób z wykształceniem wyższym odsetek ten wyniósł 86%. Wśród respondentów deklarujących dochód na osobę w rodzinie poniżej 1100 zł, z internetu korzysta połowa (53%), zaś wśród deklarujących powyżej 2000 zł są to blisko trzy czwarte (72%). Nie ma natomiast silnej zależności między wielkością miejscowości zamieszkania a posiadaniem dostępu do internetu.
  • Zależności między czynnikami społecznymi a posiadaniem internetu są podobne dla poszczególnych typów dostępu – stacjonarnego i mobilnego. Dodatkowo, korzystaniu z internetu mobilnego (ogółem 16%) sprzyja wiążący się z mobilnością młodszy wiek (grupa wiekowa 25-34 lata – 31%), a także słabiej rozwinięta infrastruktura stacjonarna w miejscu zamieszkania (osoby mieszkające na wsi – 21%).
  • Nieposiadanie dostępu do internetu najczęściej wynika z braku potrzeby (60% wskazań) lub braku umiejętności korzystania z komputera lub sieci (odpowiednio 25% i 38%). Nie jest problemem brak dostępności technicznej, który dotyczy tylko 4% nieposiadających.

Najważniejsze wyniki i wnioski – korzystanie i dostęp do internetu – ogólna charakterystyka; publiczny bezpłatny dostęp do internetu

  • Korzystanie z sieci w jakimkolwiek miejscu deklaruje 62% badanych. Częstotliwość użytkowania jest bardzo wysoka – większość internautów korzysta z niego codziennie (66%) lub kilka razy w tygodniu (22%). Miejscem korzystania z internetu jest najczęściej dom (93%), rzadziej – miejsce pracy (21%).
  • Internet jest zdecydowanie najczęściej wykorzystywany do odwiedzania portali internetowych, komunikacji za pomocą poczty email oraz wizyt w serwisach społecznościowych – codzienne korzystanie z tych funkcji deklaruje więcej niż co trzeci badany użytkownik.
  • Prywatny dostęp do internetu posiada 62% badanych. Trzy czwarte tych osób ma dostęp do internetu stacjonarnego (75%), zaś jedna czwarta – do internetu mobilnego (26%). Połączenia typu dial-up wykorzystywane są sporadycznie – zaledwie przez jednego na stu posiadaczy dostępu do internetu.
  • Poziom zainteresowania publicznym, bezpłatnym dostępem do internetu jest umiarkowany. Wśród obecnych posiadaczy prywatnego internetu, chęć korzystania z publicznego dostępu wyraża co trzecia osoba (35%) – głównie aby używać go jako dostępu dodatkowego. Wśród osób niemających dostępu do sieci chęć korzystania wyraża mniej niż co piąta osoba (18%). W tej drugiej grupie brak zainteresowania dostępem publicznym wynika głównie z braku potrzeby (57%), a także z niewystarczających umiejętności (39%) i braku sprzętu (34%).

Najważniejsze wyniki i wnioski – rynek telefonii – ogólna charakterystyka

  • Z telefonów komórkowych korzysta większość populacji (88%), telefony stacjonarne użytkuje jedna trzecia (31%). Większość niekorzystających z telefonu stacjonarnego nie jest zainteresowana przyłączeniem tej usługi – jedynie jedna czwarta z nich zainstalowałaby telefon (25%), pod warunkiem atrakcyjnej ceny, promocji lub usług dodanych.
  • Najczęściej występujący model korzystania z usług telefonicznych to posiadanie tylko telefonu komórkowego – tacy respondenci stanowią 65% ogółu. Model ten charakteryzuje głównie osoby przed 45 rokiem życia.
  • Oba rodzaje telefonów posiada jedna czwarta ogółu (23%) – takich osób jest najwięcej w rodzinach pięcio- i więcej osobowych.
  • Telefon stacjonarny jako jedyną usługę telefoniczną posiada 8% badanych osób – zdecydowana większość z nich to osoby po 60 roku życia.

Marki czterech największych dostawców usług telefonii komórkowej są znane większości klientów. Znajomość pozostałych marek jest znikoma – poniżej 5%.

  • Marki czterech największych dostawców usług telefonii komórkowej są znane większości klientów. Znajomość pozostałych marek jest znikoma – poniżej 5%.
  • W ciągu ostatniego roku reklamacje składało jedynie 3% użytkowników telefonii komórkowej.
  • Do krajów UE wyjeżdżało w ciągu ostatniego roku 16% użytkowników telefonów komórkowych. Z roamingu korzystała jedynie połowa tej grupy (54%). Dwie piąte użytkowników usług roamingowych (42%) stosuje różne metody obniżania kosztów połączeń – najczęściej ogranicza się do wysyłania SMS-y (22%), tylko odbiera połączenia (11%) lub korzysta z lokalnej karty SIM (10%). Maksymalne akceptowalne stawki za połączenia roamingowe to srednio 1,02 zł za minutę połączenia i 53 gr za SMS. Reklamacje rachunków za roaming składało tylko 2% użytkowników tej usługi.
  • Płatne SMS-y typu Premium Rate wysyła co czwarty ankietowany użytkownik telefonu komórkowego (27%). Najczęściej są one wysyłane w ramach akcji charytatywnych (14%), a także konkursów (9%) i głosowań (5%).

Pełny Raport Rynek usług telekomunikacyjnych w Polsce Badanie klientów indywidualnych 2012: Tutaj

źródło: UKE

Kan