Jakość obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail
Z badania ARC Rynek i Opinia wynika, że w ciągu ostatniego pół roku niemal o połowę skrócił się średni czas oczekiwania w bankach na połączenie z konsultantem: z 34 sekund do 18 sekund. Liderem rankingu infolinii bankowych po raz ósmy z rzędu został PKO Bank Polski. Na drugim miejscu znalazł się Eurobank, a na trzecim bank Credit Agricole.