Zwrot towarów jest jednym z najtrudniejszych logistycznie przedsięwzięć, przed którym każdego dnia stają sklepy internetowe. Stosując się do dyrektywy Unii Europejskiej regulującej prawa konsumentów, polskie sklepy wbrew pozorom zaostrzyły warunki odsyłania towarów, które nie spełniają oczekiwań klientów. Jak polskie sklepy prezentują się pod tym względem na tle europejskim?
Jak trafić w gusta potencjalnych e-klientów, aby sklep internetowy nie stracił na wartości i zyskał zainteresowanie? Wzrost branży e-commerce wpływa na powiększające się wymagania e-konsumentów.
Jesteś niezadowolony z towaru zamówionego przez internet? Sprzedawca nie chce go wymienić? Komisja Europejska właśnie uruchomiła wielojęzyczną platformę internetowego rozstrzygania sporów. Można z niej korzystać niezależnie czy towar został kupiony w kraju czy zagranicą.
2015 był kolejnym pełnym sukcesów rokiem dla polskiego rynku e-commerce. Gdy wzrost polskiego PKB wyniosło około 3,4%, w przypadku e-commerce było to ponad 20%. Jest to powiązane ze wzrostem zaufania do zakupów przez Internet w ogóle, jak i z faktem, że smartfony stają się coraz bardziej popularne. Era komputerów stacjonarnych/laptopów dobiega końca – już teraz stają się one mniej popularne niż tablety oraz telefony.
W sprzedaży multi-kanałowej bardzo istotną częścią jest bezproblemowa integracja wszystkich kanałów. Widoczność informacji na każdej ścieżce dla klienta powinna być spójna. Czym powinien kierować się właściciel pod czas prowadzenia multi-kanałowej sprzedaży?
eBay, międzynarodowy gigant rynku sprzedaży internetowej, obsługuje więcej niż 150 milionów aktywnych użytkowników w ponad 30 krajach na całym świecie. Nic dziwnego, że odnosząca sukcesy firma z rozległą bazą klientów jest celem ataków cyberprzestępców.
W Otwartej Sieci nikt nie kontroluje pojawiania się nowych serwisów i produktów. Rezultat? Miliardy dolarów potencjalnych zysków i niezliczone ilości nowych produktów i usług na rynku. Przedmiotem badania "Global App Economy" była ekonomia aplikacji, a pod uwagę wzięto sklepy z aplikacjami Apple i Google, czyli prawie 8 000 deweloperów, którzy mają najwyżej oceniane aplikacje w tych sklepach.
Kalendarz e-commerce 2016 to narzędzie dla każdego z branży e-commerce. Zapisując się do systemu powiadomień Kalendarza e-commerce zawsze na czas zaplanujesz przyszłe działania marketingowe zwiększające sprzedaż Twojego e-biznesu.
Spekulacje donoszą, że rynek ecommerce do 2018 roku wygeneruje ponad 490 bilionów dolarów w USA. Jest to też dobra prognoza dla Europy, biorąc pod uwagę, że wzorujemy się na naszych zachodnich dalekich sąsiadach. Dlatego przy rozwijaniu firmy na tak wielkim rynku, warto zapobiec typowym błędom, które większość e-sprzedawców popełnia.
Nowoczesne technologie wpłynęły na powstanie nowego typu klientów. Aby sprawnie obsługiwać takiego klienta, sklep powinien stosować wielokanałową komunikację. Zapytania dotyczące produktów często są przekazywane telefonicznie, coraz więcej młodych ludzi woli jednak korzystać z czatów, wiadomości mailowych lub SMS-ów.