62 proc. użytkowników telefonii komórkowej w Polsce nigdy nie zmieniło operatora sieci komórkowej – wynika z badania Ericsson Consumer Lab.
Najwierniejsi są użytkownicy T-Mobile. Aż 79 proc. abonentów tej sieci deklaruje, że nigdy nie zmieniło operatora. W przypadku Orange i Plusa tak odpowiada po 74 proc. ich klientów. Zupełnie inaczej jest w Play. To właśnie tam „ląduje” większość użytkowników komórek, którzy kiedykolwiek zmienili sieć. Tylko 15 proc. klientów Play odpowiedziało, że nigdy nie zmieniło operatora. Dlaczego Polacy decydują się na zmianę operatora? Zdecydowanie najważniejsze są ceny. 61 proc. wskazań to „lepsza oferta, lepsze ceny” (można było podać kilka odpowiedzi). Na drugim miejscu, z 26 proc. wskazań, również był argument finansowy. Badani odpowiadali, że danej sieci są ich rodzina i przyjaciele, a to pozwala na tańsze połączenia między nimi. Trzecim czynnikiem, który skłania do zmiany operatora była frustracja, spowodowana obsługą klienta (21 proc.). 19 proc. klientów odpowiedziało, że zależało im na telefonie komórkowym, oferowanym przez nowego operatora. Aż 15 proc. ankietowanych, którzy zdecydowali się na zmianę operatora wskazywało, że liczy się jakość usług (brak przerw w połączeniach), a 14 proc. stawiało na lepszy zasięg.
Ericsson Consumer Lab zbadał też, jakimi kryteriami wyboru operatora mobilnego Internetu kierują się zmieniają pionierzy Internetu, czyli grupy społeczne, które określono w badaniu jako przebojową młodzież, eksperymentatorów oraz profesjonalistów. Dla wszystkich tych grup najważniejsze były niezłe usługi w korzystnej cenie (ponad trzy czwarte odpowiedzi). Między 14 a 24 proc. (w zależności od grupy) wskazywało, że woli zapłacić więcej, by korzystać z doskonałych usług. Bardzo niewielu badanych wskazuje, że kieruje się dobrą obsługą klienta (średnia odpowiedzi to 4 proc.). Wyróżniają się tu profesjonaliści – aż 9 proc. przyznaje, że to dla nich jest najważniejsze przy wyborze operatora.
źrodło: Ericsson
Kan
W sumie nic dziwnego, że klienci T-Mobile są wierni swojej sieci. Jeśli ktoś przeszedł do innej to zapewne było to jeszcze przed rebrandingiem. Po zmianie nazwy i oferty, nikomu nie opłacalob się już cokolwiek zmieniać 🙂
Bzdura. Po prostu konsumenci są na tyle leniwi, że nie chce im się przenosić nr do innego operatora. A to wielki błąd. Bo gdyby była duża migracja, to sieciom bardziej zależałoby na konkurencyjności.
Petro z jednej strony tak, z drugiej jest też zasada lepsze jest wrogiem dobrego i dla 3zł oszczędności nikomu nie chce się zmieniać opa w przypadku klientów abonamentowych oznacza to umowę na 12 m-cy w zwyż.
Dziwię się bo T-Mobile (Era) zawsze było najdroższe i zdzierają.
Dzięki mobilnym klientom zmieniającym sieć pozostali mają …. lepiej i mogą tkwić w okowach swojego dotychczasowego opa.
Nie zmieniłem abonamentu z T-M, bo miałem dobra ofertę utrzymaniową z SUK. Za 59zł=400min+100MB+sieć rodzinna+1tys sms za 5zł + telefon w dobrej cenie. Jak dla mnie oferta dobra i co ważniejsze, to sprawdzona jakość. Testowałem Play Fresh i jakość jest gorsza a do tego telefony to maja w kosmicznych cenach.
Rado ; nie zawsze to jest trzy złote, w moim wypadku po przenosinach z Plusa, zostaje mi co miesiąc 100złoty, siedzę w Playu, na łączach Orange i Plusa, gadam ze trzy razy więcej niż wcześniej będąc w Plusie, i śmieje się z tych co to piszą że słaba jakość połączeń w Play etc.etc. Jeżdżę po takich „dziurach” w kraju gdzie psy drugą stroną ciała szczekają, i zero problemów z zasięgiem…. A za 1200 zeta to zawsze się pofatyguję swoję szanowne 4 litery do salonu żeby zmienić opa… 🙂 A jak komuś się nie chce, albo mu nie zależy to jego sprawa, też ma do tego prawo – jego kasa, dla mojej przyjemności to może sobie z nią robić co chce..
T-Mobile schodzi na PSY i to w dosłownym tego słowa znaczeniu. I nie chodzi tu o ilość minut, czy o telefony tylko o zasięg ( 3G sczególnie ) Play i Orange, a nawet Plus bije ich tu na głowę. Zasięg 2G też im się ostatnio sypie, rozmowy się zrywają, co jeszcze 2-3 lata temu było nie do pomyślenia. Po prawie 10 latach z tą siecią chyba zmienimy operatora. Smutne, ale prawdziwe.
właśnie zamówilam ten telefon i tak jak osoba wyzej place za niego 59 zł w salonie orange, mam nadzieje że bedzie dobry 🙂
@PetroPetro Dorpawdy sądzisz, że te statystyki najwierniejszych klientów w T-Mobile to efekt lenistwa? Nie w tych czasach…. Ludzie „żydzą” każdy grosz i uważnie patrzą co jest dla nich lepsze… Tymbardziej, że dziś usługodawców mamy aż nadmiar. Po prostu zostają tam gdzie jest im najlepiej!
Ja nie mam siły przebicia do rozsądku i przestałem po kilku osobach przedstawiać znaczące argumenty co mogą i jak bardzo zyskać. Najgorsze w tym, że to moja rodzina i bardzo bliscy 🙁
A znajomi ? nigdy bym się tego po nich nie spodziewał gdybym nie widział billingu 🙂