Wśród klientów kontaktujących się z bankiem zdalnie największą popularnością spośród wszystkich dostępnych kanałów cieszy się bankowość internetowa. Korzysta z niej 61 proc. osób. Stale i dynamicznie rośnie jednak zainteresowanie bankowością mobilną - wynika z raportu Banku Zachodniego WBK na temat bankowości mobilnej i internetowej.
Do 5 złotych miesięcznie – to kwota, którą klienci są w stanie zapłacić za prowadzenie konta, które spełniałoby wszystkie ich oczekiwania i potrzeby. Dla blisko 90 proc. klientów kluczowe znaczenie dla oceny oferty banku ma gwarancja niezmienności opłat. Poza kwestią opłat najważniejszą cechą optymalnego konta jest dobra i bezpieczna bankowość internetowa – to główne wnioski z badania przeprowadzonego w ramach akcji Miliony Polaków, w którym udział wzięło ponad 22 tysiące osób.
Polska należy do liderów we wdrażaniu innowacyjnych form płatności. Na naszym rynku dostępne są rozwiązania, które w innych krajach bywają dopiero w fazie przygotowań. To m.in. przypadek przelewów natychmiastowych Express Elixir, uruchomionych przez KIR w 2012 r. Obecnie nowością w segmencie mobilnych usług bankowych są natychmiastowe przelewy na numer telefonu. Na czym polega ta usługa i czym taki przelew różni się od tradycyjnego?
TeleKlik – to nowa usługa Banku Zachodniego WBK, dzięki której klienci indywidualni mogą teraz składać wnioski o produkty kredytowe przez Infolinię, kończąc proces podpisaniem umowy online. W usłudze TeleKlik klient składa wniosek o wybrany przez siebie produkt kredytowy przez telefon lub w oddziale, z możliwością podpisania umowy w BZWBK24 internet.
Klienci PKO Banku Polskiego mogą już korzystać z nowego serwisu internetowego – intuicyjnego i nowoczesnego interfejsu, szybkiego dostępu do najczęściej wykorzystywanych funkcji oraz odświeżonej szaty graficznej. Bank postawił na technologię Responsive Web Design, która pozwala na automatyczne dostosowanie widoku strony do ekranu urządzenia, na którym jest wyświetlana.
Niemiecki organ ochrony konkurencji (Bundeskartellamt) wydał 5 lipca werdykt w sprawie konfliktu pomiędzy instytucjami finansowymi i dostawcami usług transferów bezpośrednich. Zgodnie z nim, banki nie mogą zabraniać swoim klientom korzystania z SOFORT. Organ stwierdził, że zapisy w regulaminach banków, które zabraniają korzystania z usług takich jak SOFORT, stanowi naruszenie przepisów antymonopolowych i są niewiążące.
Według Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod koniec ubiegłego roku na rynku było 56,6 mln aktywnych kart SIM (zarówno pre-, jak i post-paid oraz M2M), co stanowiło jeden z najwyższych wskaźników nasycenia tego rodzaju usługami w Europie (147 proc.). Dlatego tradycyjne formy kontaktu z bankiem tracą na rzecz mobilnych. Klienci chcą przez smartfony sprawdzać stan konta, robić przelew i kupować produkty.
Aplikacja Moje ING daje dostęp do wszystkich funkcji systemu bankowości internetowej Moje ING, wprowadzając funkcje zaprojektowane z myślą o użytkownikach mobilnych m.in. pozwala zalogować się do systemu odciskiem palca (iOS) lub pinem, bez konieczności podawania loginu. W następnych miesiącach bank będzie rozbudowywał Moje ING mobile o kolejne funkcje.
Ponad 14 mln Polaków aktywnie korzysta z bankowości internetowej, a blisko 5 mln ma na swoim smartfonie zainstalowaną aplikację bankową. Jak wynika z badania firmy Deloitte, banki nie potrafią jednak wykorzystać w pełni potencjału kanałów cyfrowych. Banki w Polsce tylko częściowo radzą sobie z mobilną obsługą klienta
Rośnie liczba transakcji mobilnych (z 580 tys. w 2013 roku do ponad 6,5 mln w ubiegłym roku). Klienci coraz częściej do kontaktu z bankiem wykorzystują zdalne kanały kontaktu. W ubiegłym roku już połowa lokat, 19 proc. produktów kredytowych i 11 proc. kont było zakładanych za ich pomocą.