W kwietniu tego roku w artykule Nokia Poland przegrywa z użytkownikiem swojego telefonu informowaliśmy o naszym Czytelniku, któremu Sąd Rejonowy dla Warszawy – Mokotowa nakazał Nokia Poland wydanie nowego, sprawnego, pełnowartościowego i wolnego od wad telefonu marki Nokia 8800 Arte Sapphire, wraz z biegnącą od nowa dwuletnią gwarancją. Dziś powracamy do tego tematu z nowymi informacjami.
– uprzejmie informuję, że podczas wizyty w Centrum GSM przedstawiono mi do odbioru telefony E7, E52 oraz słuchawki BH-905i – pisze Czytelnik i przedstawia swoje, jak pisze ostateczne stanowisko w sprawie dostarczonych mu produktów Nokia:
1. Odmawiam odbioru telefonu Nokia E7 (IMEI 354864046722873) i wnoszę o wymianę na fabrycznie nowy egzemplarz, pozbawiony wszelkich wad, w stanie fabrycznie nowym, bez jakichkolwiek śladów użytkowania, w terminie 1 (jednego) dnia z nową, dwuletnią gwarancją producenta, biegnącą od dnia wydania rzeczy, zgodnie z art. 415 KC oraz postanowieniami zawartej Ugody z dnia 17 maja 2011 roku, w zbiegu z art. 581 KC.
W telefonie wykryłem następujące wady i nieprawidłowości:
- po pierwsze rozwiązać zawartą Ugodę, oczywiście działając na swoją szkodę,
- po drugie telefon wymienić na wolny od wad.
a. Telefon zawiesił się tuż po włączeniu.
b. Telefon zresetował się po ok. 5 minutach po zawieszeniu (samoistnie).
c. W telefonie zarysowaniu uległy plastikowe elementy obudowy. Zarysowań przed oddaniem telefonu do serwisu nie było.
d. Porysowaniu uległy śruby Torx + Size 4 M1.0 x 1.9 I0009 które notabene winny być wymienione podczas naprawy zgodnie z wytycznymi Service Manual Nokia Care dla telefonu Nokia E7, co nie nastąpiło. Śruby te są widoczne i szpecą telefon, obniżając zarazem jego wartość.
e. W telefonie nie dokonano wymiany elementu Earpice I0006, który winien być wymieniony podczas procesu serwisowego, zgodnie z wytycznymi Service Manual Nokia Care dla telefonu Nokia E7.
f. Element I0238 Bottom End Deco z lewej strony jest minimalnie za krótki, co jest widoczne gołym okiem, szpeci telefon oraz obniża jego wartość.
g. Brak wpisu w Karcie Gwarancyjnej o przedłużeniu gwarancji o czas pobytu w serwisie art. 581 § 2 KC.
h. Ponadto zauważam, iż zgodnie z wytycznymi Service Manual Nokia Care dla telefonu Nokia E7 nie dokonano wymiany wielu innych elementów składowych telefonu, które winny być wymienione podczas naprawy telefonu (I0001, I0201, I0008, I0101), a jeżeli telefon był rozkładany bardziej to braki są tym większe.
i. Stwierdziłem nadto wadę prawną polegającą na prowadzeniu czynności serwisowych w sytuacji, w której prowadzenie to nie powinno mieć miejsca. Zgodnie bowiem z zawarta Ugodą w sprawie zastępczego wykonania wyroku telefon Nokia E7 winien być bez wad. W sytuacji w której wykazał wady jest niezgodny z zawartą Ugodą i Nokia Poland ma dwa wyjścia:
W związku z powyższym wnoszę jak na wstępie.
Więcej elementów telefonu nie testowałem, gdyż mnogość wymienionych nieprawidłowości powoduje, iż było by to bezcelowe.
2. Odmawiam odbioru telefonu Nokia E52 (IMEI 357880040645255) i wnoszę o wydanie fabrycznie nowego, pozbawionego wszelkich wad, egzemplarza telefonu Nokia E6-00 w terminie 1 (jednego) dnia z nową, dwuletnią gwarancją producenta, biegnącą od dnia wydania rzeczy, zgodnie z art. 581 KC.
W telefonie wykryłem następujące wady i nieprawidłowości:
a. Brak wpisu w Karcie Gwarancyjnej o dokonanej naprawie i przedłużeniu gwarancji o czas pobytu w serwisie art. 581 § 2 KC.
b. Stan licznika Life Timer wskazuje, że telefon był używany jedną minutę – 000000:01, czyli był używany i nie jest nowy. Gdyby telefon był nowy licznik Life Timer wskazywał by 000000:00.
c. Telefon posiada zarysowania obudowy kamery.
d. Telefon posiada zarysowania ramki obudowy ekranu i klawiatury w okolicy portu USB.
e. Stwierdziłem wadę prawną, polegającą na tym, że przedmiotowy telefon nigdy nie był moją własnością. Miał sie on nią stać po ukończeniu procedury reklamacyjnej telefonu Nokia 6300. Jednakże tak sie nie stało, albowiem telefon E52 nie działał. W związku z powyższym oczekuję zakończenia reklamacji telefonu E52, jako tej w której nie mam interesu ani faktycznego ani prawnego oraz bezzwłocznego wydania, w miejsce reklamowanego telefonu Nokia 6300, telefonu Nokia E6-00 wraz z pełnym pakietem sprzedażowym, dwuletnią gwarancją producenta (art. 581 KC),w stanie fabrycznie nowym, bez jakichkolwiek śladów użytkowania, w terminie 1 (jednego) dnia.
3. Odmawiam odbioru słuchawek Nokia BH-905i i wnoszę o sprostowanie wady prawnej w ten sposób, że w protokole wymiany słuchawek zostanie umieszczona informacja o tym, że produkt posiada nową, dwuletnią gwarancję producenta licząc od dnia wydania rzeczy, zgodnie z art. 581 KC w zbiegu z zawartą Ugodą z dnia 17 maja 2011 roku. W innym wypadku wnoszę o wydanie w miejsce słuchawek Nokia BH-905i telefonu Nokia E6-00 wraz z pełnym pakietem sprzedażowym, dwuletnią gwarancją producenta (art. 581 KC),w stanie fabrycznie nowym, bez jakichkolwiek śladów użytkowania, w terminie 1 (jednego) dnia.
Naszym zdaniem warto dochodzić swoich praw, tym bardziej kiedy kupujemy rzeczy wartościowe, dlatego dla Czytelników przyglądamy się tej sprawie. Publikujemy ten list z kilkudniowym opóźnieniem, bo z naszej wiedzy wynika, że stanowisko Czytelnika zostało takze dostarczone dla Nokia Polska i oczekiwaliśmy reakcji firmy.
źródło: wł. Kan
Klient ma rację – chociaż czepianie się licznika telefonu jest bez sensu – można go bezproblemowo wyzerować poprzez urządzenia serwisowe, a szukanie jakiejś jednej ryski skutkuje tym że każdy telefon który kupujemy ją posiada 🙂
A wiec w serwisie mogli go wyzerowac sami sobie szkodzą i tyle miał być nowy to niech dadzą nowy a używany choćby minutę jest już jednak używany
znam z autopsji takich klientów- przypierdzieli się nawet , że oddawał jak było słonecznie a przy odbiorze padał deszcz….
Tiger ale to nie sa telefony niskiej wartosci a tym bardziej jak ktos zniszczyl by mi nokie 8800 arte tez bym sie czepial
z Arte akurat jest ten problem , że to szmelc jeśli chodzi o wnętrze – wszystkie jak jeden mąż spotykały się w serwisie.
Co nie zmienia faktu ze z zalozenia jest to telefon prestizowy i drogi
tez miałam problem z wysyłaniem mp3 przez Bluetooth ; DD i chciałam iść do plusa żeby powiedzieli co i jak i dobrze ze nie poszłam bym sobie siary narobiła – dobrze że jest internet :))
Żadna nowość. Zobaczcie jaki sprzęt trafia do Polski a jaki na Zachód Europy. Do nas trafiają odrzuty. Może z AGD jest lepiej. Klient może wymieniać ten telefon w nieskończoność, sprawnego egzemplarza na pewno nie dostanie.
Wiecej nigdy telefonow nokia. Ich najlepsze modele skonczyly sie wraz z seria 61XX , 62XX oraz 63XX. Wszystko co pozniej to juz szrot. W ciagu pol roku 3 razy wysylalem 5800 do serowisu. Ciagle zawieszal sie soft pozatym inne usterki. W telefonie wymieniono min. ekran dotykowy glosnik mikrofon przyciski boczne menu i kilka innych rzeczy. Wrocil z serwisu jak nowka ale wolalem go sprzedac niz po miesiacu znow wysylac do serwisu. (oczywiscie kupujacemu zaznaczylem ze wrocil z serwisu i co bylo robione – cena tez byla bardzo przystepna wolalem stracic niz dalej uzywac nokii). Pozdrawiam.
A ja deje 5+++ 🙂 suer jestes!!!
Czy uważasz, że jak by ci po kolei zepsuli telefony o wartości twojej rocznej pensji to by się nie przypier*****?? 8800 Arte Sapphire, 8800 Arte Gold, E7, E7, N8, E51, E52, E52, BH-905i TROCHĘ ROZUMU!
Trochę dużo tych nieprawidłowości, aż nie chce się wierzyć, że zdarzyło się to jednemu klientowi naraz.
Ten przykład pokazuje też o co trzeba się starać w trakcie serwisu urządzenia. W tej chwili nikt nie zwraca uwagi na wydłużenie gwarancji o czas w jakim przebywało urządzenie w serwisie, a sklepy i producenci bardzo ładnie to zatajają.
Co do stanu life timera, może klient sam nabił tą minutę za nim ją odkrył ?
Klient nigdy nie miał tego telefonu w rękach… to była nowa sztuka, wymieniona za inny, która była zepsuta w chwili odbierania i nie została odebrana
ja z nokii jestem zadowolony i nie narzekam – jeszcze żadna nie z mojej winy się nie zepsuła, za to szajsumgi psuły mi się na potęgę co pół roku
Ale nie da sie ukryc ze nokia od jakiegos czasu ma problemy z jakoscia
Jestem użytkownikiem noki N8 zakupionej w lutym 2011 roku i odnosnie serwisu tej firmy złego słowa powiedzieć nie mogę. Odkręciła mi się jedna śrubka znajdująca się z oku telefonu trzymająca dolny panel pod wyswietlaczem, teoretycznie moglem dopasować podobną „microśrube” i ją tam wkrecic jednak zdecydowałem się oddać telefon na gwarancje. Podczas serwisowania telefonu wymieniona mi cała obudowę włacznie z metalową tylnią oraz z chromowaną ramką w okół wyswietlacza oraz zatyczką złacza HDMI którą przypadkowo urwałem. W dokumentach które otrzymałem wyczytałem ze również bateria została wymieniona. Telefon mimo, że spadł mi kilka razy i to było najprawdopodobnie powodem tej malej usterki. Otrzymałem telefon który wyglądał jak nowy z dłuzej trzymającą baterią. Był to najlepszy serwis sprzętu elektronicznego jaki kiedykolwiek miałem. Telefon działa do dziś umowa wrecz sie konczy a mój aparat przy pomocy Serwisu wygląda jakbymiał kilkamiesiecy, mimo ze mam go prawie 2 lata !