Urząd
Komunikacji
Elektronicznej tradycyjnie włączył się w kampanię
informacyjną inicjowaną przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
pt. ?Przed wakacjami ? co warto wiedzieć??. Wraz z innymi instytucjami
publicznymi informujemy o tych sprawach, na które Polacy powinni
zwrócić szczególną uwagę wybierając się na wakacyjny wypoczynek.

 W
tym
roku Regulator przestrzega przed nierozważnym korzystaniem z usług
o podwyższonej płatności, tzw. Premium
Rate oraz nieuczciwymi
praktykami przedstawicieli handlowych, nakłaniających do zawierania
nowych umów telekomunikacyjnych lub aneksów zmieniających opłaty za
dotychczasowe usługi. Przypominamy o numerach alarmowych, pod którymi
na terenie całej Unii Europejskiej można uzyskać pomoc, a także o
bezpieczeństwie najmłodszych użytkowników Internetu. Na koniec mamy
bardzo dobrą wiadomość o obniżce płatności za połączenia telefoniczne i
internetowe w roamingu na terenie Unii Europejskiej.

1. USŁUGI ?Premium Rate?



Usługi
o
podwyższonej płatności, tzw. Premium
Rate są z reguły wykorzystywane
przez organizatorów loterii, konkursów, i plebiscytów, które mnożą się
szczególnie w okresie wakacyjnym. Kolorowe ogłoszenia i reklamy
sugerują odbiorcom, że wygrana jest niemal pewna, a jedynym warunkiem
jej uzyskania jest wysłanie krótkiej wiadomości lub wykonanie
połączenia telefonicznego. Niestety, często informacja o podwyższonej
płatności za wysłanie SMS lub połączenie jest mało widoczna, podobnie
jak regulamin i warunki świadczenia usługi. 



Należy
pamiętać,
że wszelkiego rodzaju gry i serwisy informacyjne w formie
wiadomości tekstowych SMS organizowane są przez różne przedsiębiorstwa,
które do tego celu, odpłatnie, wykorzystują numery udostępniane przez
operatorów telekomunikacyjnych. Oznacza to, iż reklamację dotyczącą
konkretnej gry, loterii, serwisu informacyjnego należy zgłaszać do
podmiotu organizującego, oferującego daną usługę. Zgłoszona po fakcie
reklamacja, ze względu na zawiłe zapisy regulaminowe, może niestety
okazać się nieskuteczna. Dlatego
warto
prewencyjnie zastosować proponowane rozwiązania:

  • Zażądać od operatora blokady wszystkich numerów o
    podwyższonej płatności (usługa jest darmowa).
  • Ustanowić limit kwotowy na
    tego
    typu usługi. Dzięki temu, po przekroczeniu wcześniej ustalonej
    kwoty w danym okresie rozliczeniowym, abonent zostanie o tym
    niezwłocznie poinformowany i sam podejmie decyzję, czy chce nadal
    korzystać z płatnych usług.
  • Zarejestrować dziecko jako użytkownika telefonu. To rozwiązanie umożliwia
    rodzicowi (lub innemu dorosłemu opiekunowi) zarządzanie usługami na
    koncie dziecka i sprawowanie kontroli nad dostępnością i treściami
    usług typu Premium Rate.
  • Znając numer, na który ma być wysłana (lub już została wysłana)
    wiadomość w prosty sposób można zidentyfikować dostawcę, który świadczy
    usługę o podwyższonej opłacie. Wystarczy
    wejść
    na prowadzony przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej wykaz
    numerów
    usług o podwyższonej opłacie     i
    wpisać w wyszukiwarce
    numer.     Wówczas w
    rubryce ?podmiot realizujący dodatkowe świadczenie? pojawi się nazwa i
    adres przedsiębiorcy, który odpowiada za usługę typu Premium Rate.

Trzeba
zdawać
sobie sprawę z tego, że usługodawcy mają obowiązek rzetelnie
poinformować jaki jest koszt usługi i jakie są jej zasady, a także
umożliwić natychmiastowa rezygnację (zwolnioną od opłat). Powinniśmy
bez trudu odnaleźć (np. na wskazanej stronie internetowej) nazwę, adres
i dane kontaktowe usługodawcy, regulamin świadczenia usługi oraz
warunki jej świadczenia (zakres, płatności, warunki rezygnacji). 

Jeżeli
usługodawca
umożliwia dokonanie opłaty za usługę za pośrednictwem SMS
Premium – opłata musi być wskazana przy numerze, na który ma zostać
wysłana wiadomość. Informacja o cenie musi być podana tą samą czcionką,
kolorem oraz na tym samym poziomie, co numer SMS Premium. Po
zakończeniu świadczenia usługi nasz numer telefonu lub inne dane
osobowe mogą być przetwarzane jedynie do rozliczenia tej usługi, chyba,
że wyraziliśmy zgodę na otrzymywanie oferty handlowej w odrębnym
zamówieniu. 

Kilka
miesięcy
temu odnotowaliśmy także nowe próby oszukiwania abonentów
sieci komórkowych, polegające na pozostawianiu nieodebranych
połączeń
od numerów rozpoczynających się od 225 lub 243.
Choć
numery nie wzbudzają podejrzeń (pierwsze dwie cyfry wyglądają jak
krajowe numery kierunkowe z Warszawy lub Płocka), to nieodebrane
połączenia naprawdę pochodzą z egzotycznych krajów: Wybrzeża Kości
Słoniowej lub Republiki Konga, a co za tym idzie – są bardzo kosztowne.
Jeśli odruchowo oddzwonimy na podane numery może nas później niemile
zaskoczyć wysoki rachunek telefoniczny. 

WAŻNE: 
Przed
wykonaniem
połączenia zwrotnego, należy sprawdzić ilu cyfrowy jest
wyświetlający się numer (krajowe numery stacjonarne i komórkowe
posiadają standardowo 9 cyfr, numery międzynarodowe z reguły mają 12-15
cyfr). To pomoże w identyfikacji potencjalnego zagrożenia.

2. UFAJ, ALE SPRAWDZAJ

Lato
wprawia
nas w dobry nastrój, sprzyja podejmowaniu decyzji, nowym
wyzwaniom i zmianom. Wiedzą o tym także przedstawiciele handlowi
działający w imieniu i na rzecz różnych dostawców usług
telekomunikacyjnych, którzy w tym okresie często proponują zmiany umów
abonenckich. Niestety wciąż zdarza się, że działania niektórych z nich
są nieuczciwe. 

Urząd
Komunikacji
Elektronicznej nadal otrzymuje skargi abonentów,
szczególnie osób starszych, którzy padli ofiarą nieetycznego
postępowania, w wyniku którego zbyt pochopnie zgodzili się
podpisanie  umowy  zmieniającej zakres usługi lub operatora,
a w efekcie zostali obarczeni większymi rachunkami. 

Biorąc
pod
uwagę skalę problemu i ilość interwencji dotyczących praktyk
stosowanych przez przedstawicieli handlowych, Urząd Komunikacji
Elektronicznej prowadzi kampanię informacyjną skierowaną do konsumentów
50+?Ufaj,
ale
sprawdzaj?.
Założeniem
kampanii jest zwiększenie świadomości konsumentów w zakresie
ich praw w kontaktach z przedstawicielami handlowymi oraz wyczulenie na
pewne aspekty działań przedstawicieli handlowych, które pozwolą na
skuteczne ograniczenie szerzącego się procederu zawierania umów z
naruszeniem dobrych obyczajów.


Przypominamy
najważniejsze
zasady postępowania w tym obszarze:

  • Jeżeli na umowie widnieje logo innego przedsiębiorcy, a jesteś
    przekonywany, że zawierasz umowę z dotychczasowym dostawca usług, NIE
    PODPISUJ UMOWY.
  • BĄDŹ CZUJNY, jeśli przedstawiciel handlowy/kurier zjawił się w
    domu z gotową umową, bez wcześniejszego umawiania się na spotkanie i
    bez Twojego wnioskowania o zmianę usług lub operatora.
  • Jeżeli masz wątpliwości jaką firmę reprezentuje przedstawiciel
    handlowy, który Cię odwiedził ? ZAŻĄDAJ OKAZANIA LEGITYMACJI SŁUŻBOWEJ.
  • Jeżeli już podpisałeś umowę zadbaj, aby przedstawiciel
    handlowy/kurier pozostawił Ci kopię zawartej umowy, jej regulamin ,
    cennik oraz formularz odstąpienia od umowy. NIE DAJ SIĘ PRZEKONAĆ, ŻE
    TE DOKUMENTY ZOSTANĄ DOSTARCZONE PÓŹNIEJ.
  • Jeżeli padłeś ofiarą nieuczciwego działania ? MASZ PRAWO ODSTĄPIĆ
    OD UMOWY w ciągu 10 dni od daty jej zawarcia, bez ponoszenia żadnych
    kosztów.

WAŻNE:

Jeśli
podejrzewacie
dostawcę usług telekomunikacyjnych o nieuczciwe praktyki,
warto skonsultować się z Centrum Informacji Konsumenckiej UKE:

3. GDY COŚ SIĘ DZIEJE ? PAMIĘTAJ O NUMERACH
ALARMOWYCH



Wakacje
to
okres wielu niespodziewanych, niebezpiecznych zdarzeń nad wodą, w
górach i na szlakach turystycznych. Warunki pogodowe, a czasem
nieostrożność samych wczasowiczów przyczyniają się do wzrostu liczby
wypadków zagrażających zdrowiu i życiu ludzi lub bezpieczeństwu i
porządkowi publicznemu. 

Niepokojące
są
także statystyki zaginięć osób dorosłych i dzieci w okresie letnim,
który sprzyja ucieczkom, napadom i porwaniom. Fundacja ITAKA ? Centrum
Poszukiwań Ludzi Zaginionych, odnotowuje w Polsce w ciągu jednego roku
ok. 17 tysięcy zaginięć, z czego ok. 6,5 tysiąca dotyczy zaginięć
dzieci i młodzieży. 

Urząd
Komunikacji
Elektronicznej przypomina, że na terenie Unii Europejskiej,
w tym także Polski, funkcjonują numery alarmowe, pod które należy
dzwonić w razie wypadku lub zaginięcia. 

Numer
112 
– 
ogólnoeuropejski numer alarmowy służy do powiadamiania w
sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia. Możemy zgłosić w ten
sposób pożary, wypadki komunikacyjne, kradzieże i włamania, nagłe
omdlenia i utraty świadomości, poważne uszkodzenia ciała i krwotoki
oraz inne sytuacje zagrażające zdrowiu i życiu ludzi lub bezpieczeństwu
i porządkowi publicznemu.


Numery alarmowe



Istotne
jest,
że oprócz numeru 112 nadal funkcjonują dotychczasowe numery
alarmowe poszczególnych służb ratowniczych, które obejmują jedynie
obszar Polski. Są to: 

  • 997 ?
    Policja,
  • 998 –
    Straż Pożarna,
  • 999 –
    Pogotowie Ratunkowe,
  • 984 –
    Pogotowie rzeczne,  
  • 985 –
    Ratownictwo morskie i górskie

Numery
rozpoczynające
się od 116 –  zgodnie z
regulacjami Unii Europejskiej należą do grupy numerów o tzw. ?walorach
społecznych, czyli z założenia służących dobru społeczeństwa. 

  • Numer 116 000 jest europejski numer
    skierowany do rodziców i opiekunów, którym zaginęło dziecko, do
    zaginionych dzieci oraz do wszystkich osób, które mogą pomóc w ich
    odnalezieniu;
  • Numer 116 111 
    to
    telefon zaufania dla dzieci i młodzieży,
  • Numer 116 123 ? to telefon wsparcia
    emocjonalnego dla dorosłych.

Numery 116



WAŻNE:



Numer
alarmowy
112 oraz numery 116 dla usług społecznych są całodobowe,
bezpłatne i obowiązują na terenie całej Unii Europejskiej, co oznacza,
że nawet przebywając poza granicami Polski bez problemu połączymy się z
tymi numerami i uzyskamy pomoc.

źródło:
UKE

Kan