UPC Polska rozpoczyna pilotaż nowego rachunku za usługi. To element zmian prowadzących do realizacji jednego z celów strategicznym spółki, jakim jest poprawa jakości obsługi klienta.

Wybrana grupa naszych klientów z regionów Kraków, Warszawa i Gdańsk otrzyma
bardziej zrozumiałą i przyjazną wersję rachunków za usługi UPC. Pilotaż obejmie w sumie 70 tys. klientów i potrwa do końca 2013 roku. Zmiany obejmują nowy wygląd rozliczenia i faktury. Klienci indywidualni otrzymają od nas tylko rozliczenia, a nie jak dotychczas rozliczenie i fakturę (mogą jednak otrzymywać fakturę na życzenie).

Zmiany w rozliczeniu obejmują:

  • rozdzielenie naliczeń za pełny miesiąc od naliczeń za część miesiąca (proraty)
  • rozdzielenie opłat za usługi abonamentowe od opłat jednorazowych, w tym naliczanych „za zużycie” (np. VOD)
  • prezentacja wszystkich usług, a nie tylko kategorii (telewizja, internet, telefon)
  • prezentacja połączeń telefonicznych wykorzystanych w ramach pakietu i poza pakietem
  • nowoczesna szata graficzna (kolorowa w wersji elektronicznej)

Zmiany na fakturze to:

  • zmniejszenie liczby kolumn
  • nowoczesna szata graficzna
  • rozdzielenie opłat za usługi abonamentowe od opłat jednorazowych, w tym naliczanych „za zużycie” (np. VOD)

– Zanim stworzyliśmy nową wersję rozliczenia dokładnie wysłuchaliśmy uwag naszych klientów i przeanalizowaliśmy ich opinie dotyczące oczekiwań co do formy prezentacji rozliczeń. Na ich podstawie stworzyliśmy nową wersję rachunku, którą właśnie przekazaliśmy części naszych klientów do dalszego testowania. Pilotaż to kolejny etap pracy nad stworzeniem najbardziej przyjaznego i czytelnego sposobu rozliczeń – podkreśla Mirosława Kawala, dyrektor ds. relacji z klientem.

źródło: UPC Polska

Kan