Podczas Dreamforce 2012, największego wydarzenia branży usług cloud computing, firma Genesys ogłosiła powstanie nowego rozwiązania z zakresu obsługi klienta, opartego na e-biznesowej platformie Salesforce. Nowość nosi nazwę Genesys Connect for Service Cloud i jest dedykowana firmom oraz organizacjom różnej wielkości, używającym oferowanego przez salesforce.com rozwiązania Service Cloud.

Użytkownicy Service Cloud mogą już korzystać z technologii Genesys w zakresie głosowej oraz wielokanałowej obsługi klienta. Genesys Connect for Service Cloud to rozwiązanie, które w naturalny sposób usprawnia interfejs użytkownika i środowisko administracyjne Service Cloud. Umożliwia przede wszystkim zintegrowanie interfejsu użytkownika dla agentów oraz pozostałych pracowników, niezależnie od tego, który kanał obsługi klienta jest wykorzystywany – głosowy, internetowy, mobilny czy społecznościowy.

Klienci korzystający z technologii Genesys odczuwają znaczący i mierzalny wzrost produktywności agentów, m.in. dzięki temu, że zadania trafiające do contact center są zawsze zlecane osobom o właściwych umiejętnościach. Genesys Connect for Service Cloud oznacza również dostęp do najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta, w tym wzorów routingu wymiany informacji z klientem, które mogą być skonfigurowane jednym kliknięciem.

Informacje o platformie Salesforce oraz AppExchange

Salesforce to kompleksowa platforma umożliwiająca tworzenie aplikacji społecznościowych i mobilnych w chmurze. 2,3 mln aplikacji autorskich stworzonych przez klientów oraz ponad 1,6 tys. aplikacji opracowanych przez partnerów, sprawia, że Salesforce jest najszybciej rozwijającym się systemem CRM, dostępnym w chmurze. Aplikacje społecznościowe dla biznesu stworzone na platformie Salesforce, mogą być łatwo dystrybuowane i sprzedawane za pośrednictwem AppExchange, również należącego do salesforce.com.

źródło: Genesys

Kan