Aplikacja „Mój T‑Mobile”, czat online i Messenger to obecnie – obok tradycyjnej infolinii 602-900-000 i maila – najchętniej wybierane sposoby kontaktu klientów z T‑Mobile.
Operator wspiera użytkowników również na platformach takich jak Facebook, Youtube, Instagram i LinkedIn. Od dziś pula ta rozszerza się o kolejny kanał – aplikację WhatsApp. Aby skorzystać z możliwości obsługi za pośrednictwem tego kanału, wystarczy zainstalować aplikację na smartfonie i dodać do książki adresowej numer +48 22 307 30 33. Po wysłaniu wiadomości tekstowej, konsultanci T‑Mobile dołożą wszelkich starań, aby jak najszybciej udzielić odpowiedzi. Pracownicy T‑Mobile będą doradzać klientom za pośrednictwem WhatsAppa codziennie w godz. 7.00-23.00.
Wiadomości na WhatsAppie są zabezpieczone pełnym szyfrowaniem, jednak w aplikacji można załatwić te sprawy, które nie wymagają weryfikacji konta klienta w naszych systemach. Za pomocą WhatsAppa i Messengera konsultanci odpowiadają na zapytania związane z ofertą, dostępnym sprzętem i z zapisami regulaminu świadczenia usług. W przypadku pytań dotyczących usług na koncie należy skorzystać z czatu na stronie www.t-mobile.pl, na którym można uzyskać pełne wsparcie, tak jak na telefonicznej infolinii.
Kanały cyfrowe coraz bardziej popularne
Rozwój cyfrowych kanałów kontaktu z klientami, szczególnie w obliczu pandemii, pozwolił T‑Mobile zachować stały kontakt z klientami oraz płynność wszystkich procesów obsługowych. Co równie ważne, klienci sami coraz chętnej zarządzają swoimi usługami w aplikacji „Mój T‑Mobile”. W ostatnim miesiącu przynajmniej raz skorzystało z niej ponad 44% klientów indywidualnych. Aplikacja pozwala na samodzielne zarządzanie usługami, kontrolowanie faktur i płatności, zmienianie wybranych ustawień konta dokupowanie lub pobieranie za darmo dodatkowych pakietów danych. Te ostatnie – tylko w okresie pandemii – klienci T‑Mobile aktywowali już ponad 1,7 mln razy.
Zwiększone zainteresowanie jest również widoczne w przypadku czatu online i Messengera, które odnotowały dwukrotny wzrost liczby obsłużonych klientów w porównaniu do okresu sprzed pandemii.
Bezpieczne warunki pracy
Więcej transakcji online niż tych osobistych to także większe bezpieczeństwo klientów i konsultantów. Od wprowadzenia rządowych obostrzeń T‑Mobile nie tylko zachęcał klientów do pozostania w domu, ale podjął także działania na rzecz bezpieczeństwa pracowników. W sklepach ulicznych, które pozostają otwarte, wprowadzono zalecenia podnoszące bezpieczeństwo konsultantów, takie jak obsługa tylko jednej osoby w jednym momencie, zachowanie odpowiedniej odległości, czy preferowanie transakcji bezgotówkowych. Jednocześnie do wszystkich sklepów są dostarczane maseczki ochronne, środki dezynfekujące, rękawiczki jednorazowe nitrylowe oraz specjalne plastikowe osłony na biurka, które dodatkowo zabezpieczają konsultantów. Z kolei konsultanci z zamkniętych sklepów pozostają do dyspozycji klientów T‑Mobile, obsługując ich telefonicznie i mailowo – tak jak całe Contact Center – ze swoich domów.
Niby nic wielkiego, bo już wcześniej można było pisać na FB, ale szanuję to, że wychodzą naprzeciw klientom. Jak jeszcze sama obsługa będzie stała na wysokim poziomie to w ogóle miodzio.
Ostatnio nie działa jak należy zwłaszcza jak dawali darmowe gb .Raz udało mi się skorzystać 5 gb potem lipa. Powinni dawać kodem jak inne sieci ale po co.Na rozmowy nie narzekam ale happy to jakieś nieporozumienie zwłaszcza dla starszych osób.Dawali 100 minut ostatnio to samo kilka razy próbowałem i co lepiej nie pisać.Przedłużają bez problemu ważność karty na rozmowy wychodzące reszta to jak pisałem lipa nie polecam.
NIE KASOWAC WPISÓW