Firma T-Mobile Netherlands wybrała rozwiązanie biznesowej komunikacji IP w chmurze firmy Intelligence Group. Platforma Interactive Intelligence została wybrana ze względu na elastyczność, szeroką gamę funkcji oraz rozwiniętą infrastrukturę chmurową.

„Mieliśmy bardzo specyficzne potrzeby biznesowe oraz sprecyzowaną wizję przeniesienia obsługi klienta do modelu chmury” — powiedział Rob Janssen, menedżer projektu w T-Mobile Netherlands. — „Zdecydowaliśmy się na rozwiązanie Interactive Intelligence, ponieważ jego architektura jednej platformy obsługującej wiele kanałów komunikacji, a także bezpieczna i skalowalna infrastruktura chmurowa najlepiej spełnia nasze wymagania”.

Nowe rozwiązanie, Interactive Intelligence Communications-as-a-Service, będzie wspierać ponad 700 pracowników w biurach T-Mobile w Holandii i Austrii. „Dzięki scentralizowanemu zarządzaniu rozmowami telefonicznymi, wiadomościami e-mail i mediami społecznościowymi będziemy mogli zaoferować efektywniejszą i skupioną na potrzebach klientów obsługę” – powiedział Jenssen.

Rozwiązanie Interactive Intelligence zastąpi w T-Mobile Netherlands istniejące systemy firm Aspect, Avaya i Genesys, które zostały pierwotnie wdrożone w T-Mobile Austria.

„Wdrożyliśmy poprzednie systemy siedem lat temu. Stopniowo stawały się one coraz droższe w utrzymaniu; brakowało w nich również potrzebnych nam funkcji” — powiedział Stas Hagemans, starszy kierownik ds. konserwacji funkcjonalnej w dziale obsługi klienta T-Mobile Austria. — „Rozwiązanie chmurowe Interactive Intelligence pozwoli nam połączyć procesy biznesowe w spójną całość i uzyskać lepszy wgląd w interakcje wielokanałowe, co zwiększy efektywność operacyjną firmy i usprawni obsługę klienta”.

Firma T-Mobile Netherlands wybrała rozwiązanie Interactive Intelligence Communications-as-a-Service we współpracy z T-Mobile Austria i Deutsche Telekom AG. Wdrożenie ma zakończyć się w sierpniu 2013 roku.

źródło: Interactive Intelligence

Kan