W związku z rozpoczęciem działalności na polskim rynku nowego operatora komórkowego, dziś Virgin Mobile Polska przedstawia plany rozpoczęcia działalności w Polsce.


Virgin Mobile Polska korzysta ze wsparcia międzynarodowej grupy Virgin Mobile – największego operatora wirtualnego na świecie oraz doświadczonego lokalnego partnera biznesowego – Łukasza Wejcherta, prezesa firmy Dirlango.

Virgin Mobile zdecydowało się rozpocząć swoją działalność w krajach Europy Środkowej i Wschodniej (Central Eastern Europe) właśnie od Polski, ze względu na stabilny rozwój gospodarczy naszego kraju, rozwinięty rynek telefonii komórkowej oraz rosnące potrzeby klientów w zakresie jakości ich obsługi – szczególnie w segmencie telefonów na kartę (pre-paid). Jesteśmy dziewiątym krajem w którym firma Richarda Bransona wchodzi ze swoją ofertą telekomunikacyjną. Do tej pory udało się jej pozyskać łącznie około 20 mln klientów rozsianych po różnych zakątkach globu. Polski zespół czuwający nad ofertą i kontaktem telefonicznym z klientem składa się na razie z kilkudziesięciu osób. Będzie on sukcesywnie powiększany wraz z przyrostem liczby klientów nowego MVNO. Dyrektor Marketingu Virgin Mobile Polska Marcin Wieczorkowskii mówi o filozofii Virgin, ofercie i planowanych działaniach.

„Najniższe w Polsce ceny połączeń, liczne korzyści i promocje oraz unikalna jakość obsługi klientów zgodnie z filozofią działania „Customer Champion” są najważniejszym zaletami naszej oferty
” –powiedział Marcin Wieczorkowski, – „Cenimy bardzo naszych klientów, dlatego w komunikacji z nimi stawiamy na szczerość i prostotę przekazu – bez żadnych nieprzyjemnych niespodzianek, jak to często się zdarza na polskim rynku. Jestem przekonany, że staniemy się ulubionym operatorem użytkowników telefonów na kartę w Polsce, także ze względu na atrakcyjność marki Virgin Mobile oraz nasze niestandardowe działania komunikacyjne, np. z wykorzystaniem mediów społecznościowych.” – dodał Szef marketingu Virgin Mobile Polska.


Starter Virgin Mobile Polska kosztuje tylko 8 zł i można go kupić on-line na stronie operatora www.virginmobile.pl oraz w ponad 25 tysiącach punktów sprzedaży na terenie całej Polski. Natomiast doładowania konta dostępne są dla użytkowników Virgin Mobile Polska poprzez stronę www.virginmobile.pl, a także w ponad 70 tysiącach punktów sprzedaży w całej Polsce. Prócz atrakcyjnej stawki 19gr za minutę (bez wyjątków) oraz 12 gr za SMS do wszystkich sieci operator gwarantuje swoim klientom nielimitowany dostęp do internetu, bez jakichkolwiek ograniczeń i to do końca roku. Kolejną rzeczą mającą odróżniać nowego gracza od konkurencji jest możliwość bezpłatnego połączenia abonentów sieci z biurem obsługi klienta (BOK)

„Z satysfakcją rozpoczynamy działalność Virgin Mobile w Polsce, a tym samym obecność w regionie Europy Środkowej i Wschodniej właśnie od Polski, doceniając wiodącą pozycję i potencjał rozwojowy naszego kraju oraz jego dojrzały rynek telefonii komórkowej i rosnące potrzeby polskich klientów” – mówi mówi Tomasz Gniewek, Dyrektor Zarządzający Virgin Mobile Polska. – „Z analiz wynika, że w Polsce nadal jest miejsce dla nowego istotnego operatora, a jak pokazują badania, dotychczasowy poziom obsługi klientów na polskim rynku nie jest wystarczająco satysfakcjonujący. Dotyczy to szczególnie posiadaczy telefonów na kartę, do których kierujemy swoją ofertę.” – dodaje.
Operator MVNO, korzystając z infrastruktury P4, operatora sieci Play chce zdobyć w ciągu 3 lat 1 mln abonentów. – W okresie 3 lat chcielibyśmy aby nasza baza klientów była w okolicach co najmniej 1 mln – powiedział Tomasz Gniewek.

Virgin Mobile Polska wyróżnia unikalne podejście do jakości obsługi klientów, którzy dzwoniąc do call center zawsze będą rozmawiać z doświadczonymi konsultantami, a nie poprzez niezbyt lubiany przez Polaków system automatyczny IVR. W uruchomionym biurze obsługi klientów nowego operatora pracuje kilkunastu profesjonalnych konsultantów, których liczba będzie optymalnie zwiększana w trakcie rozwoju liczby klientów sieci. Virgin Mobile Polska udostępnia także takie usługi jak: poczta głosowa, blokada połączeń z numerów zastrzeżonych (ACR), serwisy „Premium Rate”, blokadę prezentacji własnego numeru (CLIR), usługę „Zadzwoń do mnie” oraz możliwość wysyłania SMS-ów na numery stacjonarne.

źródło: Virgin Mobile, wł,

Kan