„Call Center” to lokalizacja, w której operatorzy telefoniczni lub przedstawiciele obsługują dużą liczbę połączeń telefonicznych dotyczących zapytań związanych ze wsparciem dla produktu oraz zapytań informacyjnych od klientów. Praca operatorów jest wspierana przez technologie wdrażane w „Call Center”, która zwykle składa się z zestawu słuchawkowego umożliwiającego zarządzaniem rozmowami. Dla tej grupy oraz dla osób, które są w ciągłym ruchu w swoim biurze czy domu, GN Netcom przedstawił nowe serie produktów Jabra GO 6400 i Jabra PRO 9400.
Jabra PRO 9400
Tak się złożyło, że Telix.pl, wkrótce po debiucie w Polsce dostał do testów zestaw Jabra PRO 9400, który wykorzystuje bazę z ekranem dotykowym. Jest to jeden z pierwszych, dostępnych na rynku zestawów słuchawkowych, wyposażony odpowiednio w technologię Bluetooth i DECT oraz współpracujący z kilkoma urządzeniami jednocześnie. Dodam, że produkt jest zgodny z wymogami rozwiązań Unified Communications (Ujednolicona platforma komunikacji). Celem jednolitej komunikacji jest optymalizacja procedur biznesowych i ułatwienie komunikacji międzyludzkiej dzięki upraszczaniu procesów.
Jabra PRO 9400 – Ustawienia
W pudełku, znajdziemy dość duży zestaw akcesoriów, który uzmysławia, za co płacimy około 400 euro. Instrukcja obsługi każdego urządzenia technologicznego, to moim zdaniem lektura obowiązkowa. W przypadku zestawu Jabra PRO 9400 producent jednak nie dostarczył jej w języku polskim, rekompensując to przyszłemu użytkownikowi rysunkiem. Mogę jednak uspokoić przewodnik SmartSetup, umieszczony na ekranie dotykowym, ułatwia proces podłączania telefonów i określania preferencji.
Jabra PRO 9400 – pałąk na głowę
Korzystając z któregokolwiek z produktów PRO 9400 dostarczonych w testowanym zestawie, użytkownik może wybrać spośród trzech sposobów noszenia (pałąk nauszny, zagłowny i pałąk na głowę). Wszystkie sposoby zakładania umożliwiają proste dostosowanie do noszenia zarówno po lewej, jak i prawej stronie. Sam głośniczek pokryty jest gumowym, miłym w dotyku gumowym materiałem, który dobrze przylega do małżowiny usznej.
Jabra PRO 9400 – pałąk nauszny
Podłączenie PRO 9400 do komputera jest proste. Wystarczy podłączyć komputer z bazą przez dostarczony kabelek USB, resztę program zrobi za nas. Jabra automatycznie ustawia się, jako domyślne urządzenie. Podłączenie do zestawu połączenie telefonu komórkowego, stacjonarnego czy telefonu typu softphone jest intuicyjne i nie stwarza żadnego problemu. W tym punkcie mogę potwierdzić informację, która wynikła na spotkaniu prasowym z okazji premiery zestawu w Polsce, Jabra PRO 9400 nie współpracuje z iPhone 3G S firmy Apple. Miałem okazję to przetestować i niestety przy tzw. parowaniu wyświetlał się tylko komunikat: brak współpracy. Warto także dodać, że ekran dotykowy należy jednak mocniej nacisnąć, aby wywołać reakcję.
Jabra PRO 9400 – pałąk zagłowny
Używając wielofunkcyjnego przycisku i panelu dotykowego, umieszczonego na słuchawce, użytkownik może zdalnie odbierać/ kończyć rozmowy, odrzucać i ponownie wybierać numery, przełączać rozmowy czy regulować głośność. Kiedy słuchawka nie jest używana, wystarczy wsunąć ją do magnetycznej stacji ładowania. Czas ładowania ok. 2 godzin. Podczas testu cały czas kombinowałem, co zrobić, żeby znaleźć wady słuchawki, bo zalety uwidacznia w swoich informacjach prasowych sam producent.
Jabra PRO 9400 – bok
Pierwsza funkcja to WYBIERANIE GŁOSOWE, moim zdaniem rzecz w biurze dość przydatna. I tu zaskoczenie, wystarczy wybrać odpowiedni sprzęt np. telefon komórkowy, wcisnąć słuchawkę na ekranie bazy i wyraźnie wypowiedzieć hasło, pod jakim kontakt jest zapisany w naszym telefonie komórkowym obsługujący tryb głośnomówiący – w naszym przypadku to Nokia N73. Funkcja na 10 prób pomyślnie połączyła przynajmniej połowę kontaktów. Kolejny sprawdzian – ponowne wybieranie ostatniego numeru. Dwa razy zgodnie z instrukcją naciskamy wielofunkcyjny przycisk słuchawki i pełen sukces. Przechodzimy do komputera i możliwości z tym związane, jakie daje nam nasz zestaw PRO 9400. Z komunikatorami internetowymi Skype, brak problemu, z Gadu-Gadu podobnie. Jakość dźwięku rewelacyjna, odbiorca naszej rozmowy ma podobne odczucia. A to dzięki temu, że w PRO 9400 użyto technologii inteligentnej regulacji głośności oraz DSP (Digital Sound Processing). Zastosowane technologie, tu musimy posilić się informacjami producenta, my możemy tylko napisać dźwięk rozmowy – czysty i nie dało się słyszeć szumów:
Jabra PRO 9400 – Jabra Control Center
Technologia Noise Blackout
- Zastosowanie podwójnego mikrofonu eliminuje praktycznie wszystkie szumy otoczenia i zapewnia transmisję jedynie głosu użytkownika.
Technologie SafeTone
- Technologia PeakStop chroni użytkownika przed nagłymi skokami głośności i hałasami, podczas gdy technologia Intellitone utrzymuje dźwięk na bezpiecznym dla słuchu poziomie w przeciągu całego dnia.
Technologia DECT
- Seria Jabra PRO 9400 jest wyposażona w technologię DECT, gwarantującą zasięg do 150 m, a niezawodne łącze zapewnia użytkownikowi swobodę w poruszaniu się po całym biurze, bez utraty jakości dźwięku.
Chciałem sprawdzić, czy tak jest w istocie. Jakość rozmowy bez zmian doskonała w całym mieszkaniu. Próba wyjścia na zewnątrz, również sukces. Dźwięk zaczyna zanikać ok. 10-20 metrów od budynku, myślę jednak, że bardziej związane jest to materiałem, z jakiego zbudowano nam biuro.
Jabra PRO 9400 Jabra Device service
Jak komputer to nasze zbiory muzyczne. Włączamy Media Playera i nasz zbiór muzyki, czas na rozrywkę. Spacer po mieszkaniu, nie jestem melomanem, więc będzie to opinia subiektywna, jakość bez zmian. Wyjście na balkon, bez odczuwalnych zmian w jakości dźwięku wydobywającego się z naszej testowanej słuchawki. No to wychodzimy na zewnątrz, trzy piętra i klatka schodowa, nadal muzyka wydobywa się ze słuchawki. Jednak po wyjściu z budynku zaczyna lekko trzeszczeć, dla rozmowy sukces, jednak muzyki już nie da się słuchać. Jednak za rozmowę i zasięg można dać Jabrze ocenę celującą.
Jabra PRO 9400 – tył
Czas na ogólną ocenę. Nowoczesny wygląd i kompaktowy projekt bazy może się podobać. Dobra ostrość obrazu i kolorowe ikonki umożliwiają proste i komfortowe zarządzanie rozmowami. Mała waga zestawu zapewniają komfort użytkowania przez cały dzień. Łatwy w obsłudze, intuicyjny ekran dotykowy, umożliwia łatwe połączenie telefonu komórkowego, stacjonarnego czy telefonu typu softphone. Ekran dotykowy łączy się z zestawem za pośrednictwem technologii Bluetooth lub DECT i umożliwia łatwe przełączanie się pomiędzy telefonem komórkowym, stacjonarnym czy telefonem typu softphone.
Jabra PRO 9400
Podsumowując, kto raz w biurze skorzysta z tego zestawu, nie będzie chciał się z nim rozstać. Minusy, tak są, ale moim zdaniem nie wpływają na ogólną ocenę produktu, która jest bliska celującej. Bo jednak to nie te czasy, że pracownik biurowy czy Call Center nie zna języka angielskiego, a do takich zastosowań Jabra PRO 9400 jest pozycjonowana na rynku przez producenta.
Słuchawkę Jabra PRO 9400 do testów dostarczyła redakcji firma GN Netcom, właściciel marki Jabra.
Andrzej Kisiała
myślę że nie jest zbyt funkcjonalna