T-Mobile Polska: solidny wzrost w Q1 2026 dzięki jakości usług

T-Mobile Polska utrzymuje pozytywną dynamikę wzrostu w pierwszym kwartale 2026 roku. Spółka wykazała solidne wyniki operacyjne, wzrost przychodów i dalszą poprawę rentowności, jednocześnie rozszerzając bazę klientów i umacniając swoją pozycję na polskim rynku telekomunikacyjnym.

Wzrost we wszystkich kluczowych obszarach

W pierwszym kwartale bieżącego roku T-Mobile Polska kontynuował systematyczny rozwój na wszystkich głównych polach działalności:

• Całkowite przychody wzrosły o 2,9% rok do roku, a spółka zanotowała przyrost przychodów zarówno z usług mobilnych, jak i stacjonarnych;
• Efektywność operacyjna poprawiła się, czego efektem był wzrost EBITDA AL o 9,2% r/r;
• Segment usług szerokopasmowych stanowi jeden z głównych czynników napędzających rozwój. Baza klientów FBB osiągnęła poziom 742 tysięcy;
• Zwiększył się udział klientów korzystających z usług mobilnych na umowach, a kontrakty łączone cieszyły się prawie 7-procentowym wzrostem r/r;
• Operator kontynuował działania komunikacyjne zgodnie z wizją marki opartą na otwartości i eliminowaniu barier w komunikacji;
• Rozwijał bazę klientów segmentu biznesowego poprzez ofertę Magenta Business i pozyskiwanie nowych kontrahentów korporacyjnych;
• Trwały prace nad rozszerzaniem dostępności sieci 5G i podnoszeniem jakości świadczonych usług, czego potwierdzeniem są liczne nagrody za jakość.

Liczby przemawiają za strategią operatora

Na koniec pierwszego kwartału baza klientów mobilnych T-Mobile wyniosła 13,2 miliona (wraz z kartami M2M). Po uwzględnieniu reklasyfikacji 219 tysięcy klientów postpaid korzystających ze stacjonarnych modemów LTE/5G do segmentu dostępu szerokopasmowego, wzrost wyniósł 506 tysięcy rok do roku. Baza klientów usług szerokopasmowych osiągnęła 742 tysiące, co stanowi wzrost o 340 tysięcy w porównaniu z rokiem poprzednim, choć uwzględniając wpływ reklasyfikacji, wzrost ten wyniósł 86 tysięcy. Jednocześnie wzrosła również średnia wartość zawieranych umów.

Istotnym czynnikiem wspierającym te trendy pozostaje dynamiczny rozwój segmentu postpaid – liczba klientów w tej kategorii zwiększyła się o 5,3% r/r. Rosnący odsetek zawieranych umów konwergentnych wskazuje, że strategia T-Mobile skoncentrowana na jakości i bogatym portfolio produktów skutecznie przyciąga nowych klientów i wzmacnia ich lojalność wobec marki.

Wyniki finansowe potwierdzają trend wzrostowy

Wyniki finansowe z pierwszego kwartału 2026 roku dokumentują stabilny wzrost spółki. Wzrost przychodów o 2,9% rok do roku wynika z dalszego rozwoju bazy klientów zarówno w segmencie prywatnym, jak i biznesowym, oraz z rosnącej popularności pakietów konwergentnych.

Wyniki pierwszego kwartału 2026 r. pokazują, że obrany przez nas kierunek rozwoju przynosi wymierne efekty. Konsekwentnie podnosimy jakość usług oraz zwiększamy zakres naszego portfolio, aby zapewnić najlepsze doświadczenia, ale także produkty, które doskonale odpowiadają na potrzeby naszych klientów. Nasza bliska relacja z nimi oraz fakt, że coraz częściej sięgają po dwa lub więcej produktów od T-Mobile znajdują odbicie zarówno w wynikach operacyjnych, jak i finansowych. Skupiamy się obecnie na konwergencji, łącząc nasze produkty mobilne i stacjonarne w atrakcyjne pakiety. Sprawia to, że T-Mobile staje się dla klientów naturalnym kompleksowym dostawcą cyfrowych rozwiązań dla całego domu. – komentuje Andreas Maierhofer, prezes zarządu T-Mobile Polska. Naszym celem pozostaje długoterminowy, zrównoważony rozwój oparty na jakości, technologii i silnych relacjach z klientami.

Segment B2C – ciągły wzrost, rekordowa jakość doświadczenia klienta i rosnące zaangażowanie

W pierwszym kwartale 2026 roku segment klientów indywidualnych utrzymał silny wzrost, potwierdzając skuteczność strategii T‑Mobile skoncentrowanej na wysokiej jakości doświadczeniach klienta oraz kompleksowej, konwergentnej ofercie dla gospodarstw domowych. Liczba nowych umów na usługi głosowe wzrosła rok do roku o 29%, natomiast sprzedaż światłowodu zwiększyła się o 18%. Nadal rosła również liczba klientów konwergentnych – o 6,7% w porównaniu z I kwartałem 2025 roku – co odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie na usługi dla domu.

Relacje z klientami T-Mobile wzmacniał dzięki programowi Magenta Moments, którego baza użytkowników stale się powiększa. W trakcie kampanii realizowanej w lutym i marcu 2026 roku klienci skorzystali z ekskluzywnych benefitów partnerów programu ponad 220 tys. razy, a ponad 22 tys. nieaktywnych użytkowników zostało ponownie zaktywizowanych.

T‑Mobile kontynuował rozwój MagentaTV poprzez dodanie nowych kanałów, w tym Eurosport 3, oraz rozbudowę biblioteki VOD, przy dużym zainteresowaniu treściami koreańskimi. W minionym kwartale udostępniony został także Magenta AI. Polska może pochwalić się jednym z najwyższych w Grupie DT poziomów adopcji i zaangażowania Magenta AI w postaci ponad 114 tys. nowych użytkowników oraz dużym wykorzystaniem zaawansowanych funkcji, takich jak generowanie obrazów i podcastów.

Podnoszeniu doświadczeń klientów służyło także uruchomienie programu Quality 360, który przełożył się na wyższą jakość obsługi, spadek liczby reklamacji posprzedażowych, wzrost wskaźnika First Contact Resolution oraz poprawę wyników NPS.

Na koniec kwartału operator wykorzystał w ogólnopolskich kampaniach komunikacyjnych otrzymane nagrody, w tym wyróżnienia Speedtest i Ookla, potwierdzające, że T-Mobile jest najszybszą i najlepszą siecią mobilną w Polsce. Segment prepaid został odświeżony dzięki uruchomieniu sprzedaży usług prepaid online – zarówno w wersji SIM, jak i eSIM. T‑Mobile kontynuował również wsparcie inicjatyw kulturalnych, w tym Wielkanocnego Festiwalu Ludwiga van Beethovena w Warszawie.

Segment biznesowy – rosnąca popularność produktów konwergentnych, w tym security

W pierwszym kwartale 2026 roku T-Mobile rozwijał segment B2B, notując wzrost wykorzystania kluczowych usług dla przedsiębiorstw. Najsilniejsze trendy widoczne były w obszarze rozwiązań ICT, w tym IoT, cybersecurity oraz Data Center & Cloud. Zainteresowanie usługami security w segmencie MŚP przełożyło się na wzrost sprzedaży tego typu produktów, odpowiadających na rosnące potrzeby firm w zakresie bezpieczeństwa operacyjnego i ciągłości działania.

Liczba klientów korzystających z rozwiązań konwergentnych w segmencie B2B w porównaniu z I kwartałem 2025 roku zwiększyła się o 16%, a liczba nowych aktywacji FTTH wzrosła o 67%. W Q1 2026 w segmencie SVS T-Mobile odnotował wzrost wskaźnika aneksowania umów o 7% w porównaniu do analogicznego okresu ubiegłego roku, co przy jednoczesnym zwiększeniu średniej wartości aneksowanych kontraktów przekłada się na dodatkowe przychody z usług oraz zwiększenie wartości istniejącej bazy klientów. Udział transakcji retencyjnych w kanałach digital niemal się podwoił, istotnie przyspieszając procesy digitalizacyjne w obszarze B2B, a niski współczynnik odejść (churn ratio) potwierdza wysoką lojalność klientów. Trend ten znajduje również odzwierciedlenie w badaniach satysfakcji klientów biznesowych.

Pierwszy kwartał 2026 roku potwierdził, że T-Mobile pełni dziś rolę jednego z głównych filarów rynku bezpiecznych usług cyfrowych dla biznesu w Polsce, dostarczając rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa, bezpiecznych sieci WAN, MPLS oraz SD WAN, które stanowią podstawę ciągłości działania i odporności operacyjnej tysięcy organizacji.

Najwyższa jakość sieci potwierdzona nagrodami

W pierwszym kwartale T-Mobile po raz kolejny potwierdził, że najwyższa jakość usług jest dla firmy priorytetem, kontynuując inwestycje w rozwój sieci. W tym czasie uruchomił sygnał najszybszego 5G Bardziej w paśmie C na 98 stacjach bazowych, a 68 stacji zostało wyposażonych w najnowszy sprzęt sieciowy, w ramach będącego już na finiszu procesu modernizacji. W wyniku reshufflingu i uporządkowania pasma 1800 MHz, pojemność warstwy sieciowej LTE1800 T-Mobile wzrosła o 50%.

Sygnał 5G T-Mobile dociera już do 92% populacji kraju, a prawie dwie trzecie Polek i Polaków może korzystać z najszybszej sieci 5G Bardziej w paśmie C. W tej chwili już na ponad połowie stacji bazowych w miejscowościach powyżej 100 tys. mieszkańców T-Mobile oferuje sygnał 5G w paśmie 3,6 GHz, 98% stacji C-band podłączonych jest do sieci łączami o przepustowości przekraczającej 10 Gbps, a 80% łączami światłowodowymi.

Wysiłki te doceniane są nie tylko przez klientów T-Mobile, ale też niezależnych ekspertów. W ostatnich tygodniach operator triumfował w wiodących rankingach jakości sieci, w tym otrzymał trzy nagrody Ookla Speedtest Awards 2H 2025 – dla Najlepszej Sieci Mobilnej w Polsce, Najszybszej Sieci Mobilnej w Polsce oraz Najlepszej Sieci Stacjonarnej w Polsce. Równolegle Speedtest.pl wyróżnił operatora za Najszybszy Internet Mobilny, Najszybszy Internet 5G oraz Najszybszy Internet Domowy.

Dzięki trosce o najwyższą jakość sieci klienci sieci mogą cieszyć się najwyższą jakością transmisji danych i robią to w coraz większym zakresie. W pierwszym kwartale przesłali 1052 petabajtów danych, a wolumen danych przesłanych w sieci 5G wzrósł o 90% (r/r).

Odpowiedzialność społeczna i środowiskowa

W pierwszym kwartale 2026 roku operator ogłosił realizację kluczowego celu środowiskowego – osiągnięcie neutralności klimatycznej w zakresie własnych operacji oraz redukcję emisji gazów cieplarnianych o ponad 94% w porównaniu z rokiem 2017, w ramach Grupy Deutsche Telekom. Firma po raz kolejny włączyła się również w obchody „Godziny dla Ziemi”.

Bezpieczeństwo klientów jest dla operatora najważniejsze. Dlatego śledząc doniesienia dotyczące sytuacji na Bliskim Wschodzie i zdając sobie sprawę z wagi dostępu do informacji oraz możliwości kontaktu w momencie kryzysu, w pierwszym kwartale T-Mobile zdecydował się przekazać wsparcie osobom przebywającym w tym regionie – dodatkowe GB oraz zwolnienie z opłat za połączenia i SMS-y.

Jednym z filarów działalności operatora pozostaje walka z mową nienawiści oraz edukacja cyfrowa i ułatwianie dostępu do nowych technologii. W związku z tym zainaugurowano kolejną odsłonę kampanii edukacyjnej „Sieć Pokoleń”, oferując seniorom rozbudowaną ofertę bezpłatnych warsztatów stacjonarnych realizowanych w salonach T‑Mobile w pięciu miastach. Równolegle T‑Mobile uruchomił cykl szkoleń „Klasa ABC Rad Seniorów”, skierowany do osób działających na rzecz lokalnych społeczności senioralnych. Projekt, realizowany wspólnie z SilverHUB, został stworzony z myślą o seniorach, którzy chcą rozwijać kompetencje cyfrowe, zdobywać nowe umiejętności oraz wymieniać się doświadczeniami, by skuteczniej wspierać swoje środowiska lokalne.