W branży mobilnej brakuje obecnie globalnych standardów, które regulowałyby działalność wszystkich firm działających na tym rynku. Dlatego też to same firmy musiały wykształcić swoje metody działania, mające na celu zapewnienie profesjonalnej obsługi zleceniodawców, poszanowanie praw klientów oraz dbałość o reputację.

Osobiście uważam, że jest to niezbyt korzystna sytuacja dla branży marketingu mobilnego. Wypracowanie i wprowadzenie w życie międzynarodowych norm dobrych praktyk, chroniących zarówno interesy klientów, jak i interesy sektora marketingu mobilnego, przełożyłoby się w sposób bezpośredni na wzrost zaufania do tego sektora, a w szczególności do reklamowych wiadomości SMS oraz na pewno polepszyłaby odbiór przekazu przez końcowego klienta.

Jednocześnie należy jednak mieć na uwadze fakt, że brak globalnych standardów wynika po prostu z tego, że działalność branży mobilnej podlega różnym przepisom – w zależności od tego na których rynkach dana firma działa. To lokalne prawo decyduje, jakie praktyki są na danym rynku dozwolone.

W kreowaniu dobrych praktyk pomagają organizacje branżowe, często pełniące rolę regulatorów, którzy kontrolują działania swoich członków. Chodzi o takie organizacje jak GSM Association, mobile Marketing Association, Interactive Advertising Bureau, czy działająca w RPA Wireless Application Service Providers’ Association. Oczywiście członkostwo w tego typu organizacjach jest dobrowolne i tylko firmy do nich należące muszą przestrzegać standardów obowiązujących w danej organizacji.

Mimo braku jednolitych norm prawnych przez lata swojego funkcjonowania branża mobilna samodzielnie wykształciła pewne sprawdzone metody działania. Należy do nich na przykład zabieg „opt-in”, czyli obowiązek potwierdzenia przez konsumenta chęci otrzymywania wiadomości handlowych SMS-em, a także jasne informowanie o tym, jak z ich otrzymywania można zrezygnować. Kolejną popularną praktyką w marketingu mobilnym jest łączenie ze sobą kilku kanałów komunikacji. I tak prowadzenie kampanii SMS-owej w połączeniu z aplikacją mobilną i mobilną stroną internetową przyniesie lepsze rezultaty niż wykorzystywanie dowolnego z tych kanałów osobno. Wszystkie te reguły mają służyć przede wszystkim lepszej komunikacji z klientem. Wiadomości SMS są bardzo bezpośrednią i osobistą formą kontaktu. Odpowiednie dobranie treści do grupy docelowej, dopasowanie języka wiadomości do odbiorców i unikanie kontrowersyjnych stwierdzeń, a także nienadużywanie zaufania klientów poprzez nieustanne wysyłanie SMS-ów, są kluczem nie tylko do skutecznej kampanii marketingowej, ale także podstawą w mobilnej obsłudze klienta.

Warto, żeby aktywni gracze na runku mobilnego marketingu nie ustawali w wysiłkach stworzenia globalnych jednolitych standardów, oczywiście z poszanowaniem lokalnego prawa. Jest to bardzo istotne, ponieważ mobilny marketing jest jedną z najszybciej rozwijających się gałęzi marketingu i jego znaczenie będzie tylko rosnąć, dynamicznie wspierane przez rozwój nowoczesnych technologii.

Marcin Papiński, Business Developement Director w firmie Infobip