Firma Interactive Intelligence, globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, wydała aplikację mobilną Interaction Supervisor iPad Edition. Aplikacja, przystosowana do pracy na iPadzie lub iPadzie mini, usprawnia kontrolę jakości w centrach obsługi klienta, oferując dyrektorom i managerom contact center swobodny dostęp do informacji w dowolnej lokalizacji.

Interaction Supervisor iPad Edition
Interaction Supervisor iPad Edition

Interaction Supervisor iPad Edition zapewnia średnim i dużym przedsiębiorstwom następujące korzyści:

  • Konfigurowalna konsola umożliwia mobilny, bezprzewodowy dostęp do statystyk analizy mowy w czasie rzeczywistym, a także do ocen poziomu usług według grupy roboczej, kolejki, konsultanta lub przedziału czasowego.
  • Alarmy w czasie rzeczywistym powiadamiają kierowników o przekroczeniu określonych progów jakościowych, na przykład średniego czasu oczekiwania na połączenie.
  • Widok lokalizacji konsultantów pokazuje, przy jakich stanowiskach siedzą konsultanci i jaki mają status (np. „Na obiedzie”, „Na szkoleniu”), a także wyświetla ich zdjęcia oraz umiejętności.


Interaction Supervisor iPad Edition stanowi część wielofunkcyjnego pakietu komunikacyjnego Customer Interaction Center (CIC). CIC zapewnia szeroką gamę wielokanałowych aplikacji komunikacyjnych dla centrów obsługi klienta oraz przedsiębiorstw. Może zostać wdrożone w modelu chmury albo w siedzibie klienta.

Aplikację Interaction Supervisor iPad Edition™ można nabyć u ponad 350 globalnych dystrybutorów firmy Interactive Intelligence, a także w sprzedaży bezpośredniej.

źródło: Interactive Intelligence

Kan