Godny zaufania, pomocny i szczery – taki powinien być idealny operator komórkowy. To wynik badania firmy Ericsson, który zapytał o to użytkowników telefonów komórkowych na całym świecie. Operator musi być też nieskomplikowany, fachowy i godny szacunku.
Klientów z operatorami telefonii komórkowej łączą skomplikowane relacje. Kochają ich i nienawidzą jednocześnie. Oceniają ich bardzo surowo za wysokie koszty, słabą obsługę klienta, słaby zasięg itp. Z drugiej strony, klienci chętnie korzystają z atrakcyjnych promocji oraz innowacyjnych usług. To poprawia postrzeganie operatorów. Wystarczy jednak tylko jeden incydent czy jednak kusząca promocja u konkurencyjnego operatora, by znów oceniać swojego dostawcę gorzej – wynika z badania ConsumerLab firmy Ericsson.
61 proc. badanych na całym świecie jako najwyższą wartość operatora wymienia „godny zaufania”. 52 proc. życzy sobie, by dostawca usług był pomocny, a 49 proc. – aby był szczery. Kolejne wymieniane wartości to „nieskomplikowany”, „fachowy” i „godny szacunku”.
Oczekiwania a rzeczywistość
Niestety, pomiędzy oczekiwaniami co do idealnego operatora, a postrzeganiem obecnego dostawcy usług mobilnych istnieje przepaść. Tak jest na całym świecie, także w Polsce. Blisko 70 proc. polskich użytkowników telefonów komórkowych u operatora najbardziej ceni szczerość. Jednocześnie zaledwie mniej niż 40 proc. faktycznie taką cechę przypisuje swojemu operatorowi. Podobnie blisko 70 proc. chce, by jego operator był godny zaufania, a tylko nieco ponad 40 proc. uważa, że w istocie tak jest. Na trzecim miejscu Polacy wśród wartości stawiają fachowość, jednak i tu między życzeniami a faktyczną oceną jest rozdźwięk.
Wyższy poziom skomplikowania
Co zaskakujące, wszyscy czterej polscy operatorzy są podobnie oceniani przez klientów. Najmłodszy z nich, Play, w ocenach nie odróżnia się od Orange, T-Mobile i Plusa. Wszyscy są oceniani jako stosunkowo godni zaufania, fachowi i szczerzy. Nie są jednak postrzegani jako nieskomplikowani, z wyższej półki, odpowiedzialni społecznie ani zabawni.
„Porównywalne rezultaty uzyskane w badaniu przez czterech największych operatorów w Polsce mogą świadczyć o tym, że przedstawiciele 'wielkiej czwórki’ mają trudność lub wprost nie zamierzają wyróżniać się na tle konkurentów” – mówi Katarzyna Pąk, dyrektor działu komunikacji marketingowej w firmie Ericsson.
Badacze Ericssona sprawdzili także, jak postrzeganie operatorów zmieniło się w ciągu dwóch lat. Największe zmiany takich wartości jak „ekscytujący” (wzrost z 5 proc. do 32 proc.) i „motywujący” (wzrost z 10 proc. do 22 proc.). Źle wygląda jednak kwestia odpowiedzialności społecznej. Taką cechę przypisuje obecnie operatorom tylko 18 proc. (wcześniej 30 proc). Jeszcze gorzej jest z opinią „nieskomplikowany”. Dwa lata temu oceniało tak operatora 37 proc. Polaków. Teraz – zaledwie 16 proc.
źródło: Ericsson
Kan
Ten sondaż to wystarczający dowód na umacnianie się nowego oligopolu w Polsce -W4 . Nawet najbardziej podatni na manipulacje PR przekonali się że najmłodszy operator z tego oligopolu nie jest żadnym dobroczyńcą dbającym o ICH portfel , tylko normalnym graczem rynkowym dbającym o SWÓJ zysk . Walka o polski rynek była dla niego efektywna tylko dzięki wyjątkowo dużej i długiej jego „ochronie” ze strony UKE Starałem się to udowadniać od początku , co niestety nie trafiało do zmanipulowanych agresywna reklamą nowego operatora , naiwnych lecz równie agresywnych osobników .
To jest rynek tu nie ma dobroczyńców, najważniejsze to znaleźć to co najbardziej się nam w danej chwili opłaci i tyle, ja do smsowania ze swoją połówką wziąłem dwa startery heyah raz doładowane i pisać można dopóki jest ważność konta. Co do MTR ( bo między inny o tym wsparciu pisałeś zapewne) to wszystko wyjdzie w przyszłym roku jeśli dobrze pamiętam to będzie koniec asymetrii.
~Lucek. Rozumiem że ty nie dbasz o zysk w swojej firmie, rozdajesz za free a jak trzeba to dotujesz kupujących ile się da, nawet bezzwrotny kredyt w prezencie ufundujesz. Wtedy w sondażach zajmiesz pierwsze miejsce ale na mocno zakręconego. W biznesie nie ma czasu na sentymenty i każdy wykorzystuje dotacje jak są, zwolnienia podatkowe i inne rzeczy aby zysk mieć jak największy. Oczywiście większe firmy mogą więcej i to robią, a że przy okazji starają się pokazać z jak najlepszej strony klientom to chyba dobrze.Dwie duże firmy będą lepiej dbają o klienta niż jedna mała a druga duża większa. Więc właściwe jest chronienie przez pewien czas „małego”. Gdyby tego nie było to już dawno czwartego operatora by nie było. Wtedy twoja satysfakcja na pewno była by większa i radość że pozostali więcej zarabiają nie mając konkurencji.
~Prozak Nie pisz , że cokolwiek rozumiesz , bo jedynie wzbudzasz śmiech politowania . Nie wmawiaj też nieistniejących faktów i poglądów swoim dyskutantom . Dlaczego tak bezrozumnie usiłujesz zgadywać moje zachowania ? Jesteś wróżem , czy masz tylko wizje – niestety chore .A wystarczy abyś po prostu NIE KŁAMAŁ . Pisałem WYRAŹNIE : ” ….najmłodszy operator z tego oligopolu nie jest żadnym dobroczyńcą dbającym o ICH portfel , tylko normalnym graczem rynkowym dbającym o SWÓJ zysk .” O tym że :” właściwe jest chronienie przez pewien czas „małego”.” – także po wielekroć pisałem . Tylko chodzi o długość tej ochrony . Nie rozumiesz jasnych tez , czy też to choroba umysłowa powoduje u Ciebie tak fałszywie głupie wypowiedzi . Tak czy tak , już tylko Ci współczuję .
~ Lucek, nie pochlebiaj sobie w ocenie zdrowotnej innych. Widzę ze moje słowa mocno cię dotknęły że tak agresywnie reagujesz, zresztą do każdego tak reagujesz jak nie schlebia tobie i nie potakuje twoich przemyśleń. Własnie co do okresu tej ochrony mamy rożne zdanie.Moim zdaniem powinien być jeszcze z rok taka ochrona aby można było mówić o 100% konkurencyjności nowego operatora.
~Prozak Oto przykład chorej logiki . W jaki to sposób można sobie pochlebiać zastanawiając się , czy twoje brednie to wynik ciężkiego analfabetyzmu wtórnego , czy upośledzenia umysłowego ? Słowa osobników chorych czy tak wyraźnie kompromitujących się kłamstwem nie mogą dotykać . Zapytam ponownie : jesteś beznadziejnym wróżem , czy masz tylko wizje – niestety chore ?
Tu nie trzeba być wróżem aby stwierdzić że coś nie tak z twoja głową. Wszędzie widzisz kłamstwa, zadajesz pytania i sam na nie odpowiadasz. Dziwne to!
Wiecie moze jak przerzucic muze bezposrednio do walkmana ? Cala muzyka ktora sciagam zapisuje mi sie w mulimediach, chcialbym ja przeniesc do walkmana ?
Dokładnie, to jest rynek i to potężny. Jak w każdej branży związanej z usługami, jest rywalizacja…nie zawsze fair play zresztą. Po rebrandingu T-Mobile i wykupieniu udziałów w Plusie przez Pana Żaka nieco się uspokoiło. Poczekamy jednak do przetargu na czestotliwość 1800Mhz. Będzie gorąco:)
Gdyby operatorzy byli szczerzy to zaproponowaliby klientowi instalacje komunikatora internetowego w telefonie i wtedy rozmowy głosowe czy wysyłanie wiadomości tekstowych byłoby „darmowe” ( koszt pakietu internetowego ). Podpowiedzieliby jeszcze że jest operator telekomunikacyjny który daje nielimitowany transfer danych za darmo żeby już tych pakietów nawet nie wykupywać 😉
Nie zgadzam się z tym sondażem. Jak dla mnie z W4 wyróżnia się PLAY. Jest specyficzny i charakterystyczny. Dużo się o nim mówi, a najbardziej aktywną grupą użytkowników są właśnie klienci PLAY. Widać to na forach telekomunikacyjnych, również tutaj. Są najbardziej świadomi atrakcyjności swojego operatora. Także moim zdaniem PLAY wyróżnia się na tle innych operatorów. Co prawda kiedyś jeszcze jedną cechę można było mu wpisać, a mianowicie prostotę oferty. Chociaż porównując to do Orange, wypadają rewelacyjnie. Pozdrawiam
~Petro Wolno Ci (-: Jednak przypominam , że to TY sam wyraźnie deklarowałeś swoje wyjątkowe i bezwarunkowe przywiązanie do Playa oraz dyskryminację innych , choć następnie usiłowałeś złagodzić i wytłumaczyć swoje uprzedzenia . Aby nie tylko zaistnieć na rynku , ale i go zdobyć Play MUSIAŁ się wyróżniać . Stąd jego agresywna kampania – że zależy mu TYLKO na dobrym samopoczucie jego klientów – w którą niestety DOSŁOWNIE uwierzyła jakaś część klientów . Tacy łatwowierni klienci są tez najbardziej aktywni . I to z nimi najczęściej polemizuję . Dziś Play coraz mniej wyróżnia się na tle innych , stąd jego zakwalifikowanie do W4 . P.S. Sam korzystam w firmie między innymi z kilkunastu prepaidów Play . Zazwyczaj wychodzi to taniej (choć inni też usiłują nadążać) , lecz nie mogę do końca zaufać PEWNOŚCI i jakości połączeń . Stąd moje porównanie usług Play do chińszczyzny . Swiat jednak idzie naprzód , w wyniku konkurencji jakość chińszczyzny się poprawia , zatem i jakość usług Play też musi dorównać co najmniej średniej w W4 . Pozdrawiam .
~Lucek w dużej mierze zgadzam się z Tobą. Co nie zmienia faktu, że mimo to PLAY się wyróżnia. Podałeś tego przyczyny, z którymi jak najbardziej się zgadzam. Natomiast nie zgadzam się z tym, że najbardziej łatwowierni klienci się udzielają. Tak jak wcześniej napisałem, są to raczej najbardziej świadomi klienci, którzy orientują się w ofercie innych operatorów i wybrali tą najbardziej atrakcyjną. Ale oczywiście, każdy ma swoje zdanie w tym temacie i dla niego, jego własny operator jest najbardziej opłacalny. Jeżeli chodzi o jakość rozmów w PLAY, z własnego doświadczenia wiem, że jest ona na wysokim poziomie. Pozdrawiam
Pamietajmy ze to dzieki Playowi tak niechcianemu mamy nielimitowane smsy lub tez minuty ( te taryfy free) . Bo gdyby nie ich smiały (desperacki krok) To by dalej trzepanie kasy było . 🙂
Witam posiadam nokia c6 nie mogę rozszyfrować co z nią jest 🙁 gdy włączam telefon to wibracja się włącza i klawiatura się świeci a ekranik nic . zakupiłem do niego nowy ekranik z taśmą ale to nie podziałało 🙁 czy ktoś wie o co z nią chodzi ? proszę o szybką odpowiedź bardzo zależy mi na czasie i telefonie 🙂