Powodów, dla których klienci sklepów internetowych porzucają swoje koszyki jest wiele. Wielu konsumentów odstrasza już sama wizja konieczności rejestracji na kolejnej stronie internetowej. Niezliczona ilość loginów i haseł do usług takich jak poczta elektroniczna, bankowość internetowa lub sieci społecznościowe sprawia, że zakładanie kolejnego konta budzi sprzeciw polskich klientów. Inną przeszkodą przed sfinalizowaniem zamówienia w e-sklepie może być zbyt skomplikowany proces zamówienia. W sytuacji, gdy składa się on ze zbyt wielu etapów, również często staje się powodem przerywania wizyty w sklepie.


W swoich najnowszych badaniach porównywarka cen idealo.pl postanowiła przyjrzeć się najczęstszym przeszkodom stojącym między klientem sklepu internetowego a pomyślnie sfinalizowanym zamówieniem. W tym celu przeanalizowano 50 najpopularniejszych sklepów internetowych współpracujących z idealo.* W raporcie sprawdzono, z ilu etapów składa się złożenie zamówienia oraz jakie możliwości rejestracji mogą wybierać konsumenci. Ponadto sprawdzono, z których udogodnień dla klientów sprzedawcy powinni korzystać częściej, a z których utrudnień należałoby zrezygnować.


Po dodaniu produktu do koszyka i wybraniu formy rejestracji, prędzej czy później klient musi wykonać najmniej lubianą czynność – wypełnić długi formularz z danymi adresowymi. Do udanej rejestracji sprzedawca nie potrzebuje od klienta informacji innych niż jego imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres e-mail. Tymczasem aż 90% sklepów wymaga podania dodatkowych danych. W każdym z nich należy podać numer telefonu, zaś w dwóch przypadkach proszeni są o datę urodzenia.

Pełne wyniki badań idealo nad przeszkodami stojącymi przed sfinalizowaniem zamówienia przez klientów sklepów internetowych znajdzie Tutaj

*) W badaniach idealo uwzględniono 50 najpopularniejszych sklepów internetowych współpracujących z porównywarą cen idealo w Polsce. W tym celu spośród 100 sklepów z najwyższą liczbą kliknięć dla witryny idealo.pl wybrano 50 sklepów z najwyższą pozycją w rankingu Alexa Traffic Ranks.

Kan