Outbox, firma konsultingowa w zakresie narzędzi customer experience, została wybrana przez Inmarsat, satelitarnej telefonii komórkowej, do konsultacji i przeprowadzenia procesu implementacji sprzedaży hurtowej, rdzenia CRM Inmarsat.


Powstała w 1979 roku, brytyjska spółka Inmarsat jest globalnym liderem w zakresie satelitarnej komunikacji komórkowej. W grudniu 2013, Inmarsat wystrzelił pierwszego z trzech satelitów Inmarsat – 5, dzięki którym do końca 2014 firma zamierza w pełni pokryć swoim zasięgiem glob ziemski. Satelity te utworzą konstelację Global Xpress. Zagwarantuje ona niezawodność sieci, z której znany jest Inmarsat, a także zapewni pokrycie pasma Ka dla telefonii komórkowej, czy terminali, do 5050Mbps.

Rozproszeni po całym globie klienci, a także ogromna skala satelitarnej oraz naziemnej komunikacji wpływają na niezwykle wysokie oczekiwania – sieć musi być niezawodna oraz dostępna, co stawia zespół IT pod nieustanną presją. Uruchomienie przez Inmarsat globalnego serwisu (Xpress service) wymusiło konieczność znalezienia firmy zewnętrznej, która wsparłaby zespół oraz umożliwiła długoterminową asystę techniczną, utrzymanie oraz rozwój. Te zadania musiały być zrealizowane szybko. Stanowiły kluczową część reimplementacji korowego systemu – sprzedaży hurtowej, centralnej część CRM firmy.

Po dokonaniu dogłębnej analizy rynkowej, Inmarsat zdecydował się powierzyć projekt Outbox. Firma łączy
w sobie unikatowe połączenie umiejętności szybkiego zrozumienia problemów kontrahenta, silnej integracji
z zespołem wraz z niezauważalnym wpływem zmian na jego klientów. Nie bez znaczenia było doświadczenie firmy w realizacji projektów PeopleSoft. Z ponad 250 specjalistami, głęboką, praktyczną znajomością tego narzędzia i doświadczeniem w sektorze telekomunikacji, Outbox wygrał projekt. Rozpoczął tym samym współpracę z Inmarsat, szybko zwiększając poziom świadczonych obecnie usług klientom firmy.

źródło: Outbox

Kan