Interactive Intelligence, globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, wprowadza do sprzedaży aplikację Interaction Content Manager (ICM), która rejestruje, indeksuje, przechowuje, wyszukuje, dostarcza i organizuje kluczowe treści biznesowe. Nowe oprogramowanie pomaga firmom ograniczać koszty, zwiększać wydajność pracy oraz usprawniać obsługę klienta.

ICM oferuje następujące funkcje:

    – Bieżący dostęp do treści w ramach interakcji albo procesu biznesowego, niezależnie od lokalizacji użytkownika lub danych.

    – Skalowalna architektura, która zapewnia wysoką dostępność w środowiskach rozproszonych i umożliwia łatwą rozbudowę systemu bez utraty wydajności.

    – Usługi webowe i publiczny interfejs programowania aplikacji gwarantują łatwe integracje i prostszy dostęp do informacji przechowywanych w istniejących systemach biznesowych.

    – Intuicyjne, personalizowane interfejsy zapewniają jednolity widok treści pochodzących z różnych systemów w kontekście procesu biznesowego.

    – Centralne zarządzanie administracją, bezpieczeństwem i audytem z możliwością delegowania kontroli administracyjnej nad jednostkami biznesowymi.

    – Możliwość wdrożenia w chmurze lub tradycyjnie z opcją łatwego przejścia z chmury do instalacji lokalnej w dowolnym momencie.

Rozwiązanie ICM jest przeznaczone dla średnich i dużych przedsiębiorstw i centrów obsługi klienta. Szczególnie dobrze sprawdza się w ściśle regulowanych branżach, takich jak ubezpieczenia, usługi finansowe, opieka zdrowotna i administracja rządowa.

Rozwiązanie ICM ma być ogólnie dostępne na całym świecie w języku angielskim w czwartym kwartale bieżącego roku. Polska wersja językowa zostanie opublikowana w pierwszej połowie 2014 roku. ICM będzie można nabyć za pośrednictwem sieci dystrybucji Interactive Intelligence, która składa się z ponad 350 resellerów, a także w sprzedaży bezpośredniej.

źródło: Interactive Intelligence

Kan