Według firmy Genesys stanowiącej część Alcatel-Lucent, rozwiązanie video IVR stanie się nowym sposobem kontaktu z Contact Center. Komunikacja video zaoferuje klientom zarówno szybszą pomoc, jak i zwiększenie zakresu spraw, które mogą być rozwiązane przez telefon.
Pełna treść artykułu dostępna tutaj:
