Masowe wypowiedzenia umów post-paid w tlenofonie

[Kan]

#152451 Odpowiedz |

Klienci post-paid telefonii Tlenofon mogą się mocno zdziwić, gdy otrzymają od operatora e-maila z wypowiedzenia umów post-paid, napisała do redakcji Telix.pl Czytelniczka.

Pełna treść artykułu dostępna tutaj:

[aqq]

#194183 Odpowiedz |

Tak w ramach uzupełnienia – to zdanie "na Twoim koncie od dłuższego czasu nie wykonano żadnego połączenia wychodzącego" to ewidentne kłamstwo: mamy 2 konta w Tlenofonie (fakturowane razem) – na jednym codziennie jest przynajmniej 10min rozmów wychodzących do Niemiec (czasem też tyle samo w drugą stronę), na drugim dwa ostatnie połączenia wychodzące to 16.04. (>10min) i 20.04 (>3min)

[Anonimowy]

#194184 Odpowiedz |

Wczoraj ja tez dostalem takiego maila. To calkowity brak powagi. To byl jedyny plus Tlenofonu – post-paid. Nie musialem bawic sie w doladowywanie i martwienie sie, ze srodki przepadna. Zenada takie postepowanie z klientami.

[Anonimowy]

#194185 Odpowiedz |

Pewnie wszystkim os. fizycznym zmieniaja na pre-paid, na post-paid zostana firmy. Ciekawe czy darmowy nr tez mi zabiora.

[Anonimowy]

#194186 Odpowiedz |

fuzja o2 i freeco to tworzenie takiego TP wśród dostawców VoIP.

Będzie coraz gorzej.

[aqq]

#194187 Odpowiedz |

Rzecz w tym, że my mamy umowę na firmę… i nam wypowiedzieli. Dziś dowiedzieliśmy się jednej rzeczy – w panelu można wypełnić formularz kontaktowy (nie wiem dokładnie gdzie, bo nie ja się tym zajmowałam) i próbować się odwoływać od wypowiedzenia, ale konsultant sam nie wiedział czy to coś da.

[Anonimowy]

#194188 Odpowiedz |

UOKiK, UKE, sam nie wiem ale to operator telekomunikacyjny, są więc jeszcze jakieś sposoby nacisku.

Na pewno nie ma się co pienić od razu, lepiej spróbować napisać do nich "coś" i poczekać na odpowiedź.

Dobrze, że takie sprawy wypływają, bo sam chciałem stacjonarkę do firmy mieć prze VOiP i to we freeco, ale skoro takie cuda zaczynają robić to będę obserwował co wyjdzie po tej fuzji.

[Anonimowy]

#194189 Odpowiedz |

Jestem jak najbardziej za poszanowaniem praw klienta, ale jeszcze bardziej przeciwko pieniactwu i spiskowej teorii dziejów, a niestety polski internet obfituje w to drugie.

Popieram wypowiedź Gas’a. Poczekajmy.

Dzwoniłem na infolinię i powiedzeli mi, że czyszczą nieużywane konta (w ramach migracji do FCN), że nawet jako konsument mogę zostać na post-paid i że nie zmienią oferty. Jeżeli ktoś chce, to może spokojnie utrzymać i konto i numer i ofertę.

I tyle całej sprawy.

[aqq]

#194190 Odpowiedz |

Ja też napisałam, co infolinia nam przekazała. Jak widać wersja się zmienia. Na razie czekamy na odpowiedź na nasze odwołanie.

[aqq]

#194191 Odpowiedz |

PS. Tuż przed tą akcją zamówiliśmy sobie infolinię. Projekt ulotek leży gotowy, dobrze, że nie zdążył pójść do druku…

[Anonimowy]

#194192 Odpowiedz |

Witam.

Informacja została wysłana do użytkowników, którzy

zalegają z opłatami bądź nie wykonują połączeń

wychodzących od minimum dwóch miesięcy. Działania te

mają na celu usunięcie martwych kont, a tym samym

oczyszczenie platformy. Absolutnie nie chcemy blokować

kont użytkownikom, którzy chcą korzystać z naszych

usług. Dlatego każdy kto zgłosi się w tej sprawie do

obsługi Tlenofonu i wyrazi chęć pozostania na

dotychczasowym warunkach, zostanie pozostawiony na

post-paid. Skontaktować można się dzwoniąc na numer

infolinii 22 398 22 22 lub poprzez formularz kontaktowy na

stronie http://www.kontakt.o2.pl/tlenofon.

Zależy nam na zadowoleniu klientów dlatego wykazujemy

się dużą elastycznością i staramy dostosować do ich

potrzeby.

[Anonimowy]

#194193 Odpowiedz |

Witam.

Powyższa wypowiedź jest oficjalnym stanowiskiem operatora

Tlenofon .

[Anonimowy]

#194194 Odpowiedz |

Oficjalnie chcielibyśmy zdementować pogłoski o tym, że wspólnie mielibyśmy stać się monopolistą zawyżającym ceny i nie dbającym o potrzeby klientów. Obecnie aktywnie pracujemy nad stworzeniem nowej, spójnej oferty, która byłaby korzystna zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i biznesowych. Choć jej ostatecznego kształtu nie możemy jeszcze zdradzić to możemy zapewnić, że dołożymy wszelkich starań aby klienci byli w pełni usatysfakcjonowani, a wszelkie zmiany odbyły się płynnie. Użytkownicy będą korzystać z tych samych funkcjonalności i na tych samych warunkach cenowych, będą także na bieżąco informowani o wszelkich zmianach.

[Autor]

Wpisy