AnonimowyJa widze ze wy dalej nie rozumiecie o co w tym wszystkim chodzi.
[b]Sprzedaz w punktach ma byc tylko dodatkiem![/b] – punkty z roku na rok beda sie robic CS’owe. Wszystkie punkty w polsce przechodza proces zmiejszania. Od sprzedazy bedzie Internet + Hotline – firma o to dba juz ladnych kilka lat przyzwyczajajac klienta do zakupow online dajac tak duze rabaty, zachecajac do umowy na 6-mcy, itp. Natomiast klient robiacy zakupy online/telefonicznie musi miec gdzie sie udac z reklamacja, wymiana karty sim czy oddaniem telefonu do serwisu – i od tego beda punkty stacjonarne. Dlatego tez tak wazna jest wysoka jakosc tzw. posprzedazowa. Poniewaz coraz wiecej konsultantow sie burzy ogromna iloscia klientow cs’owych a kierunek jest jasny – klientow kupujacych nie przybedzie to jedynym sposobem na zmuszenie konsultantow do wysilku jest wprowadzenie premii za jakosci obslugi. Ile osob juz ma dosc przychodzacych z tel. do serwisu, chcacych wyjasnic fakture, zrobic doladowanie albo jak slyszymy kupilem na internecie- czesto najchetniej takiego klienta by sie po prostu nie obslugiwalo – wiec stad pomysl uzaleznienia wyplaty od jakosciu obslugii. Dla firmy/centrali klient i kupujacy i przychodzacy z duperela jest tak samo wazny – a ze wiekszosci robi cakupy online nie mozna sobie pozwolic na spadek jakosci obslugi w punktach. Proste?