Wnioski z raportu: Osiemdziesiąt procent firm wykorzystuje technologie społecznościowe w obszarach biznesowych, Podstawowym celem badań ankietowych, przeprowadzonych we współpracy z Teradata Aster oraz Center for Complexity in Business (CCB) przy University of Maryland, było opracowanie raportu, który mógłby służyć jako punkt odniesienia w branży i przedstawiałby szczegółowe informacje na temat wprowadzania w firmach, stosowania i stanu obecnego oprogramowania społecznościowego dla biznesu oraz analityki wykorzystującej dane typu ‘big data’.>/p>

  • 80% firm potwierdziło wykorzystywanie technologii społecznościowych w jednym lub większej liczbie obszarów biznesowych;
  • 49% respondentów twierdzi, że nie wykorzystują pełnego potencjału technologii społecznościowych;
  • 12% firm przyznało, że wspomaga się technologiami społecznościowymi w codziennych zadaniach biznesowych,
  • 42% procent respondentów nie zna technologii ‘big data’

„Wyniki badania wskazują, że szereg gałęzi przemysłu przejawia zainteresowanie analityką oraz możliwościami, które mogą dzięki niej posiadać przy podejmowaniu decyzji biznesowych,” stwierdził William Rand, Adiunkt i Dyrektor Center for Complexity in Business. „Wydaje się jednak, że brak jest wiedzy na temat najlepszych sposobów wdrażania analityki, a także brakuje jednolitego wsparcia dla niej, oferowanego przez różne platformy. Oznacza to silne zapotrzebowanie rynku na edukację w tym zakresie oraz spójne wdrażanie systemów analitycznych światowej klasy.”

Osiemdziesiąt procent respondentów badania potwierdziło wykorzystywanie technologii społecznościowych w jednym lub większej liczbie obszarów biznesowych, w tym w marketingu, we współpracy między pracownikami, w obsłudze i wsparciu klienta oraz w sprzedaży. Firmy zyskują na wartości dzięki technologiom społecznościowym, jednak 49 procent twierdzi, że nie wykorzystują one ich pełnego potencjału, a tylko 12 procent respondentów przyznało, że wspomagają się technologiami społecznościowymi w wypełnianiu codziennych zadań i obowiązków. Najczęstsze przypadki użycia technologii społecznościowych obejmują obsługę lub wsparcie klienta, marketing, współdziałanie pracowników i dzielenie się wiedzą oraz sprzedaż.

Wielu uczestników badania twierdziło, że miało wpływ na wprowadzenie w ich firmach technologii społecznościowych, ale nie wiedzieli w jaki sposób wiarygodnie zmierzyć ich zastosowanie lub uznali, że rozwiązania analityczne są zbyt trudne. Respondenci doskonale zdają sobie sprawę ze znaczenia analizowania i zbierania informacji na bazie interakcji społecznych mających miejsce w czasie rzeczywistym, ale nie są w stanie wskazać ram czasowych, w których wprowadzą umożliwiające je rozwiązania. Na rynku pojawiają się możliwości zapewnienia większej dokładności, znacznie głębszej wiedzy i lepszych wyników dzięki zastosowaniu technologii społecznościowych i rozwiązań analitycznych dla danych typu „big data”. Jednak według raportu technologie „big data” nadal wyprzedzają obecny rynek, gdyż nie zna ich 42% procent respondentów. Główne informacje i wskaźniki, które respondenci chcieliby uzyskiwać dzięki rozwiązaniom wykorzystującym dane typu „big data” obejmują komentarz zwrotny od klienta i preferencje klienta, analizę trendu dotyczącą użytkownika, zachowania i treści oraz zwrot z inwestycji.

Badanie ankietowe zostało przeprowadzone w drugim kwartale 2012 i zgromadziło ponad 500 uczestników reprezentujących różne zawody i branże, w tym media, usługi finansowe, konsulting, marketing, kadry, inżynierię oraz inne specjalności.

źródło: Teradata Aster

Kan