Czy to utracone przez lata zaufanie można w ogóle odbudować? A jeśli tak, to jaki powinien być współczesny konsultant telefoniczny, żebyśmy chcieli z nim rozmawiać? Odpowiedzi na te pytania dostarcza raport „Po drugiej stronie słuchawki. Wizerunek branży call center w oczach rozmówców”, który powstał dzięki analizie wyników badania konsumentów przeprowadzonego przez call center Telmon.