Zoom i jeszcze więcej AI w Contact Center od Genesys

System Call i Contact Center Genesys Cloud został zintegrowany z popularnym systemem wideokonferencyjnym Zoom, w tym Zoom Phone oraz Zoom Meetings. Dzięki temu użytkownicy Genesys Cloud i Zoom mogą łatwo korzystać z obu tych rozwiązań w jednym wspólnym środowisku.

Chmurowa platforma Genesys obsługuje już ponad 1 milion interakcji dziennie

Firma analityczna Frost & Sullivan przewiduje, że chmurowe i hostowane rozwiązania contact center zwiększą swój udział w rynku od 24 proc. w 2015 r. do 40 proc. do roku 2020.1 Firma Genesys przekroczyła już te analizy, zdobywając w ciągu ostatnich 12 miesięcy ponad 500 nowych użytkowników PureCloud.

By |2017-08-09T07:18:26+02:009 sierpnia 2017 07:18|Kategorie: Internet, Internet mobilny, Internet stacjonarny, Newsy, Rynek|Tagi: , , |0 komentarzy

Genesys sfinalizował zakup OVM Solutions

Genesys, dostawca oprogramowania dla centrów obsługi klienta, sfinalizował zakup firmy OVM Solutions. Głównym celem transakcji jest dalsze poszerzanie globalnej oferty Genesys w zakresie rozwiązań dostępnych w modelu chmurowym, zapewniających wysoce spersonalizowaną komunikację z klientami – wykorzystującą kanał głosowy, SMS-owy, mailowy oraz mobilny.

By |2014-05-14T12:18:40+02:0014 maja 2014 12:18|Kategorie: Finanse, Newsy, Rynek|Tagi: , , |0 komentarzy

T-Mobile usprawni obsługę klientów w Polsce dzięki Genesys iWD

System Genesys Intelligent Workload Distribution (iWD) umożliwi bardziej efektywne zarządzanie i przetwarzanie zadań trafiających do centrów obsługi klienta sieci T-Mobile w Polsce. Wdrożenie iWD to strategiczny element strategii T-Mobile w całej Europe.

By |2012-10-29T09:50:49+01:0029 października 2012 09:50|Kategorie: Newsy, Oprogramowanie, Rynek, T-Mobile|Tagi: , , , , |8 komentarzy
Przejdź do góry