Firmy dokładają wielu starań, by ich contact center funkcjonowały lepiej, jednak mimo postępu technologicznego wciąż borykają się z licznymi problemami. Telefony w nieodpowiednim momencie, konsultanci, z którymi ciężko znaleźć wspólny język i nietrafione oferty to, tylko wycinek branżowych bolączek. Receptą na poprawę sytuacji mają być rozwiązanie oparte o zaawansowaną analitykę danych i uczenie maszynowe.
Leszek Tasiemski z firmy F-Secure podejmuje wątki związane ze sztuczną inteligencją (AI, artificial intelligence) i zmianą paradygmatu cyberbezpieczeństwa. tekście znalazły się informacje na temat cyberataków ingerujących w sztuczną inteligencję, przewidywania dotyczące ich ewolucji oraz informacje na temat nowych technik przeciwdziałania cyberzagrożeniom.
W ubiegłym roku analitycy Gartnera, Deloitte czy IDC zgodnie uznali sztuczną inteligencję za jeden z najważniejszych technologicznych trendów 2017 roku. Zgodnie z przewidywaniami przez ostatnie miesiące obserwować mogliśmy jak firmy z całego świata inwestują w rozwój systemów gotowych wspierać człowieka w jak najszerszym spektrum zadań, od codziennej pracy, komunikacji czy rozrywki po leczenie chorób. Rozwój sztucznej inteligencji także w Polsce.
Lata 80. to nie tylko muzyka disco, trwała ondulacja, niezliczone prywatki i zakupy w Pewexie. Ten barwny okres we współczesnej historii to również wielki boom na sztuczną inteligencję, podsycany takimi hitami jak „Gwiezdne Wojny” czy „Łowca Androidów”. Niestety, ówczesna technologia nie sprostała wyzwaniu zawodząc rozbuchane oczekiwania entuzjastów. Dziś sprawy mają się zupełnie inaczej. Sprosta oczekiwaniom?
Mimo iż wydaje się to odległą przyszłością, wirtualni asystenci na dobre zagoszczą w naszych domach. W świecie technologii, może jeszcze nie w Polsce, ale na świecie jak najbardziej, popularność zyskują rozwiązania takie, jak Alexa od Amazon, Siri od Apple, Cortana od Microsoft, Google Assistant od Google i wiele innych. Choć różnią się interfejsem, ostatni wykorzystuje tekst, a wcześniejsze mowę, to pełnią tę samą funkcję.
Cisco ogłosiło wprowadzenie na rynek usługi Cisco Spark Assistant. Jest to pierwszy na świecie cyfrowy asystent sterowany głosem, umożliwiający nawiązywanie kontaktów i organizowanie spotkań biznesowych w firmach i korporacjach, wykorzystując mechanizm sztucznej inteligencji (AI).
Thales ogłosił utworzenie Centrum Badań i Technologii Sztucznej Inteligencji. Ośrodek będzie funkcjonował pod nazwą cortAIx. To nowe centrum utworzy około 50 nowych miejsc pracy dla światowej klasy badaczy i twórców AI.
Często się mówi, że sztuczna inteligencja zastąpi pracowników, chociaż już w tym roku Gartner powiedział, że wcale tak nie będzie. Sztuczna inteligencja tak jak maszyny parowe albo Windows spowoduje wybuch kolejnych miejsc pracy i jej nowych rodzajów, o których dzisiaj jeszcze nie wiemy.
Na polskim rynku pojawiają się pierwsze firmy, które wykorzystują uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję w rekrutacji pracowników. Część z nich stosuje komputerowe algorytmy do wyszukiwania na rynku pracy odpowiednich kandydatów. Korzyścią dla firm są oszczędności czasu i kosztów sięgające nawet 40 proc. Polska branża HR na razie nie obawia się jednak konkurencji ze strony nowych technologii.
Popularność sztucznej inteligencji (AI) rośnie w ogromnym tempie. Jednak w większości europejskich firm, również z Polski, które wzięły udział w badaniu przeprowadzonym przez SAS, lidera w dziedzinie analityki biznesowej, projekty związane z AI są wciąż we wczesnym stadium zaawansowania lub w planach.