Play nie przestrzega własnego Regulaminu usług? (aktualizacja)

[Kan]

#154273 Odpowiedz |

Zgodnie z Cennikiem (punkt 6.b), po upływie Okresu Zastrzeżonego, abonent Play ma prawo do bezpłatnego zdjęcia simlocka z modemu (w czasie trwania umowy kosztuje to 500zł). Niestety, jak pisze Czytelnik Telix.pl Play nie wywiązuje się z tego punktu Regulaminu informując o braku możliwości technicznych.

Pełna treść artykułu dostępna tutaj:

[Anonimowy]

#183407 Odpowiedz |

Nic nowego…

[Anonimowy]

#183410 Odpowiedz |

przeciez regulamin nie jest dla użytkowników/abonentów tylko dla opa.jednak dobrze jest opom czasem przypominać że nie zawsze tak być musi.regulamin to regulamin

[Anonimowy]

#183411 Odpowiedz |

To jeszcze nic! Koledze dorabiają w bilingu rozmowy tak aby pasowały do zawyżonej o ponad 100% faktury. Telefon w pewnym miesiącu służył tylko do odbierania połączeń a rachunek i tak przyszedł zawyżony na już "oklepaną" kwotę (ponad 200zł). Na rzecznika też bym nie liczył…

[Anonimowy]

#183413 Odpowiedz |

zgadza się. mnie spotkała taka samytuacja. odbierajac modem z simlockiem, dostalem pismo od pana Sowika, ze nie ma mozliwoscie sciagniecia blokady, co jest zawarte w regulaminie. sprawdzle i faktycznie. sciagaja simlocki po uplywie umowy, aele w ramach mozliwoscie technicznych.

[Anonimowy]

#183414 Odpowiedz |

Niestety , Play nie zapewnia tez wymaganej jakości podstawowych usług , jakimi są połączenia głosowe . Jak juz pisałem – akceptowalną jakość i co ważniejsze , pewność połączenia można mieć TYLKO po ustawieniu na stałe roamingu w Plusie . W innych sieciach podobnie dzieje się tylko na granicach zasięgu . W Play tak potrafi być -oczywiście nie zawsze , lecz nie wiadomo kiedy – przy pokazywaniu pełnego zasięgu przez telefon(różne telefony) . Dotyczy to nie tylko ok 50 tys miasta gdzie mieszkam i pracuję – choć w tamtym roku tak nie było – lecz także wielu innych lokalizacji w Polsce .

Tak więc Play musi płacic za roaming , nawet w tych miejscach , gdzie ma swoje nadajniki .

[Anonimowy]

#183416 Odpowiedz |

a ja pytałem w playu o simlock’i na modemach i dostałem odpowiedź że z modemów niezdejmują simlock’ów wogóle hmmm…

[Anonimowy]

#183417 Odpowiedz |

Dlatego tez ja jesli miałem wybor kupowac u nich telefon czy samodzielnie,wybralem to drugie .Upatrzyłem na tanio.pl i mam dzieki temu tani i modny,nowy telefon.

[Anonimowy]

#183418 Odpowiedz |

jakość sieci i obsługi Play staję się już negatywnie legendarna. co gorzej, jakoś nie widać ich starań by to zmienić

[Anonimowy]

#183419 Odpowiedz |

niestety to prawda 😉 miejmy tylko nadzieje że "kiedyś" w końcu się poprawi 😀

[Anonimowy]

#183420 Odpowiedz |

sciagaja simlocki po uplywie umowy, aele w ramach mozliwoscie technicznych.

Polecam nauczyc sie czytac i tyle regulamin jasno czarbno na białym.

[Anonimowy]

#183422 Odpowiedz |

bo kilka tygodni nie wystarcza na usunięcie simlocka? To mają fajny sprzęt…

[Anonimowy]

#183423 Odpowiedz |

Jestem w Play i powiem tylko tyle TANIO! ale jakościowo pozostaje wiele do życzenia. Od jakości połączeń i nawet INTERNETU a skończywszy na poziomie obsługi w biurze obsługi..

[Anonimowy]

#183424 Odpowiedz |

byleby złapać klienta a potem to u nich jest kicha

[Anonimowy]

#183425 Odpowiedz |

Czyżby kończyła się moda na Play? Wcale mnie to nie dziwi. Tanio ale byle jak. Taki jest Play.

[Anonimowy]

#183426 Odpowiedz |

Z całego wpisu najbardziej zdziwił mnie komentarz Pana Marcina Gruszki, gdyz SIM LOCKi z modemów nie są zdejmowane w punkcie a modemy są odsyłane do Wa-wy.

Zadaje więc pytanie jak Pan Marcin chciałby przeszkolić personel punktu, który faktycznie nie ma możliwości technicznych do zdjęcia tego SIM LOCKa (inaczej jest z telefonami)?

[Anonimowy]

#183427 Odpowiedz |

Unikać umów w Play-u jak ognia,

ale michciano w Playu sprzedać modem bez Sima(taki

warunek postawiłem przed zakupem)

PS. Tylko frajer bierze modem lub te

lefon z SIM-em.

[Anonimowy]

#183428 Odpowiedz |

Śmiech na sali, jeszcze rzecznik pisze że "przeszkolą personel" czyli na to wychodzi że w dużej większości sklepów i serwisów Play są nie przeszkoleni ludzie i sam to potwierdził. Z drugiej zaś strony jak można trzymać rzecz 4tyg i odesłać z takim uzasadnieniem. Domyślam się że więcej takich rzeczy jest w Play….

[Anonimowy]

#183429 Odpowiedz |

ale przecież telefony niemają simlocków tylko modemy heh 😉 Pozdro

[Anonimowy]

#183430 Odpowiedz |

A ja tam sobie rozmawiam i wysyłam smsy w ustawieniu fonu Nokia – automatyczny wybór opa i sieć dwuzakresowa (miasto ponad 500 tys. mieszkańców + okolice do 25 km). I jakoś(ć) mi odpowiada. A personel w salonach to niech gonią co by się ustawicznie dokształcał i nie wkręcał klientów, że "coś tam coś tam" robią. Ja na szczęście od zakupu PF kontatów z BOK czy salonem nie miałem, bo wszystko działa w normie. Ale ja pewnie mało wymagający jestem. 🙂

[Anonimowy]

#183431 Odpowiedz |

Pewnie tak .

[Anonimowy]

#183432 Odpowiedz |

Zdjecie simlocka (chciazby z tel) masakra i porazka bynajmniej w punkcie sprzedazy PLAY we Wrzesni mam nadzieje ze to wyjatek Obsluga klienta to porazka przeplatana maskara

[Anonimowy]

#183433 Odpowiedz |

@Kolec. No niestety nie, bo nie ma twardych dowodów na to. Te które ma, czyli wydruki ze strony http://www.playmobile.pl nie są wg P4 dokumentem a pomimo wielu próśb o przesłanie bilingu P4 olewał temat do końca. Gdy w końcu przesłali to szczęka mi opadła gdy mi je pokazał.

[Anonimowy]

#183434 Odpowiedz |

Ściągamy simlocki z modemów po zakończeniu kontraktu. Chętnie skontaktujemy się z klientem i bardzo szybko rozwiążemy problem. Jeżeli dowiemy się, który sklep odmówił tej operacji, przeszkolimy w tym zakresie cały personel. Proszę nie wyciągać zbyt daleko idących wniosków i nie oceniać na podstawie błędu jednego salonu, funkcjonowania całej sieci 850 punktów sprzedaży.

Nie ma to jak rzecznik co nie ma pojęcia o niczym simlock z modemów ściągany jest w warszawie a nie w punkcie bo żaden punkt nie ma takich możliwości technicznych.

Radzę się najpierw dokładnie dowiedzieć i sprawdzić informacje a potem pierdoły wypisywać.

[Anonimowy]

#183435 Odpowiedz |

a mi sciagneli simlocka od reki zaraz po podpisaniu umowy

[Anonimowy]

#183436 Odpowiedz |

Ale nie z modemu tylko z telefonu to co innego

[Anonimowy]

#183437 Odpowiedz |

Oczywiście, wystarczy że ktoś powie coś złego na Play, to już reszta krzykaczy wtóruje. Takie zachowanie ma swoją nazwę. Gdyby artykuł traktował o każdym innym operatorze, to sytuacja byłaby identyczna. Jak chwalić, to na całej linii, jak ganić – to samo.

[Anonimowy]

#183439 Odpowiedz |

Szanowni Pracownicy Marketingu Plusa,

wiem o akcji dopisywania się do negatywnych opinii na temat Play. Szkoda, że nie powiecie, że za te wpisy dostajecie forsę a telefony i tak macie w play i w tak tak. Żałosne

[Anonimowy]

#183440 Odpowiedz |

proszę o pomoc!!!korzystałem z internetu w strefie taniego internetu w Play, oczywiście po wcześniejszym wykonaniu wytycznych z ulotki "Play Online w telefonie", oraz po wybraniu i zatwierdzeniu kodu blokującego transmisję danych poza strefa taniego internetu; jednak po otrzymaniu rachunku na kwotę kilkaset złoty, dowiedziałem się od niekompetentnego konsultanta Play, że pobierałem dane poza strefa taniego internetu. W centrum Częstochowy i po sprawdzeniu i otrzymanym potwierdzeniu, że znajduje się w strefie!!!

proszę pomóżcie!!!!!

[Anonimowy]

#183442 Odpowiedz |

Play4You1 i Play4You2 mogą się wykazać. A tak nawiasem to ciekawa sprawa, a może nieostrożnoć przy korzystaniu z internetu?

[Anonimowy]

#183443 Odpowiedz |

byłem w strefie taniego internetu,sprawdzałem kodem *140# (zgodnie z wytycznymi na ulotce"Play Online w telefonie"). Wcześniej aktywowałem pakiet Play Online w telefonie poprzez wybranie i zatwierdzenie kodu *111*52*1#. Dokonałem także, przed korzystaniem z internetu, zablokowania internetu poza strefa taniego internetu w Play, poprzez wybranie i zatwierdzenie kodu *111*51*1# (zgodnie z w/w ulotką). Po tych czynnościach miałem pewność, iż korzystam z internetu w ramach usługi Play Online w taniej strefie….jak jeszcze mogłem się zabezpieczyć przed pobieraniem przez kartę SIM-jak to miało miejsce a nie powinno!!!!!!

Nie widzę tutaj błędu z mojej strony!!!!

Wiem, także od znajomego, iż były już takie manewry ze strony Play!!!!!

[Anonimowy]

#183444 Odpowiedz |

zaczyna mnie irytować współpraca z Play, gdy przenosiłem do nich numer wszystko wyglądało tak różowo…teraz już nie jest: zrywający się zasięg i cała gama niedogodności z tym związanych!!!! teraz sytuacja z rachunkiem, gdzie policzono krocie za korzystanie z internetu, a wykonałem wszystkie ich wytyczne-gdzie miałem korzystać w ramach wybranego pakietu..(opisywałem powyżej)…!!!!

Zastanawiam się nad rozwiązaniem umowy…tylko kwestia kar umownych….zapewne rujnująca…!!!!!

[zypolek]

#183446 Odpowiedz |

A bez oficjalnego zapytania od serwisu kolega uzyskał by pomoc? Jasne, że nie, a taki temat jak ten zmusza ich do szybkiej reakcji, aby klienci nie doszli do wniosku, że są olewani przez swojego operatora.

[Anonimowy]

#183447 Odpowiedz |

JA 2 razy zgłaszałem konsolidację faktur na 2 swoich

numerach, pierwszy raz dziewczyna z *500 w ogóle nie

wprowadziła zlecenia, po tygodniu chłopakowi z BOK

musiałem tłumaczyć co to jest aby przyjął ode mnie tą

dyspozycję. Za tydzień sprawdzę czy zostało to wykonane

czy dalej osoby które tam pracują są tylko od odbierania

połączeń, bo z niczego innego ich chyba nie szkolą… o

nadzorze nie wspominając… porażka… do końca umowy i

nigdy więcej… tańsze usługi pewnie sobie PLAY odbija

wielokrotnymi kontaktami z infolinią w tej samej sprawie…

[Anonimowy]

#183448 Odpowiedz |

ja nie czekałem na koniec umowy-sam sobie zdjąlem

[Anonimowy]

#183449 Odpowiedz |

A mnie, już po zakończeniu umowy, w dwóch punktach poinformowano, że na zdjęcie simlocka z L760 muszę poczekać kilka tygodni (brak możliwości technicznych). Nieładnie.

[Anonimowy]

#183451 Odpowiedz |

W regulaminie jest jasno i wyraźnie napisane, że Klient po zakończeniu umowy może domagać się zdjęcia sim locka i że owa blokada usuwana jest w ramach istniejących możliwości technicznych.

Gruszka lepiej niech się nie kompromituje, gdyż w salonach sim locków w modemu się nie ściąga-są one wysyłane do techników Play.

Z telefonu owszem-kody są udostępniane od ręki i tylko w przypadku starych modeli (takich jak L760) wysyłane jest zapytanie do producenta. Ale modemy są wysyłane do specjalistów usług posprzedażnych czyli po prostu do techników pracujących w Play.

Brawo Panie Gruszka-proszę zganiać wszytsko na salony :]

[Anonimowy]

#183452 Odpowiedz |

Wczoraj gdzieś na formum czytałem jak Play facetowi najpierw obeicał 50% zniżki za abonamanet a potem kasował go normalnie po podpisaniu umowy, na końcu wyłaczyli mu telefon bo nie chciał płacić całej kwoty.Zasada Play złapac klienta, a potem doić ile się da

[Anonimowy]

#183453 Odpowiedz |

Polecam wszystkim simplusa. Mam go od lat i nie narzekam. Darmowe minuty, promocje, tanio, zero problemów z zasięgiem. Znajomy się skusił na Play i teraz żałuje&Play ściemnia żeby złapać jak najwięcej klientów&

[Anonimowy]

#183454 Odpowiedz |

Play na kilka moich zgloszen o awarii ich wlasnych nadajnikow w koncu odpowiedzia mi ze nie ma w mojej lokalizacji ich zasiegu. 20 dni wczesniej rzecznik play oficjalnie na swoim blogu podal informacje ze jest zasieg play onlinie w kolejnych miejscowosciach. Ja sam korzystalem z nadajnikow play wiec wiem ze wlaczyli inna sparwa ze zamowilem pakiet internetowy i po kilku dniach na tydzien czasu nadajnikipadly. Mam to napisane w formie elektronicznej jak pracownik play zaprzecza oficjalnym informacjom o zasiegu swojego rzecznika. Inna sprawa ze po zmianie taryfy z one play 45 na 65 nie wylaczyli mi pakietu do wszystkich 30 minut za 10 zl mimo ze ten pakiet wedle regulaminu nie moze byc aktywny przy wyzszej taryfie. Minut nie dostaje ale 10 zl miesiecznie od 5 miesiecy doliczaja do faktur. Jak tak mozna robic. Dodam jeszcze ze zmieniajac taryfe zauwazylem ze pakiet 30 minut automatycznie nie zamienil sie w pakiet 50 minut ktory to obowiazuje przy tej taryfie. Wiec aktywowalem go sam. Oni mi natomiast naliczali oplate za dwa pakiety. Jedneg z tych pakietow wedle regulaminu nie moglem miec wlaczonego przy taryfie za 65 zl. To jest dopiero smiech na sali.

[Anonimowy]

#183455 Odpowiedz |

Od marca Play "nie może" zdjąć simlocka z mojej Motoroli. Kilka razy zgłaszałem się do salonów Play i czekałem bezskutecznie na otrzymanie kodu. Raz nawet wysyłali tel. do serwisu i też bez rezultatu. Czekam na kod do dziś …. jedyny komentarz – obsługa posprzedażna w Play to kpina !!!

[Anonimowy]

#183456 Odpowiedz |

A mi tez nie chcą zdjąć simlocka z samsunga bo rzekomo nie ma kodu. Uważam że wobec tego niech dają nowy tel bez blokady jak nie umieją zdjąć simlocka do czego są zobowiązani. Mam prawo mieć tel bez blokady i to problem operatora

[Anonimowy]

#183457 Odpowiedz |

Sam mam problem z simlockiem w LG ale nie bedę wieszał psów na Play. Oczywiście wszystkie sieci usuwają simlocki od ręki?Kazda inna sieć to jeszcze większa kicha.W Orange miałem Sagema z którego do tej pory nie mogę zdjąć simlocka bo serwisy śpiewają za to 150 zł.Natomiast biorąc nowy tel. w Play możesz zażądać od razu bez simlocka co własnie uczyniłem i mam uwolnionego Samsunga Avilę. Jakość połączeń pozostawia trochę do życzenia ale "taniość" i zebrane minuty za odbierane połaczenia to wynagradzają.

[Anonimowy]

#183458 Odpowiedz |

mam podobny problem od prawie roku z Orange. Z nie do końca zależnych ode mnie przyczyn musiałem zerwać umowę w trakcie. Zapłaciłem kare 1200 zł (de facto mam modem za 1200 zł) po której nastąpiło rozwiązanie umowy. Od tamtego czasu nikt nie chce mi zdjąć sim-locka z modemu USB … tłumaczą się brakiem mozliwości

[Anonimowy]

#183459 Odpowiedz |

Po Pierwsze: Play rozpoczyna batalie o tani internet? to ja nie wiem co oni jeszcze wymyślą, skoro ich sieć jest w tak tragicznym połozeniu (mam na myśli prawie zero zasiegu), jesli oni obniża ceny za swój net, to zapewne jakimś kosztem i prawie pewne, że tym technicznym. Dlatego ja sobie nie już wyobrażam Playa jako poważnego gracza na rynku. PO DRUGIE: machloje Playa są ogólnie znane w Polsce, a pechowy salony może śmiało byc przykładem wszystkich 850!

[Anonimowy]

#183460 Odpowiedz |

Internet Play to najgorszy internet jaki miałem w życiu od 12 lat nie zdarzyło mi się, żeby transmisja była celowo po stronie operatora "wieszana" w celu obniżenia obciążenia sieci. Tłumaczą to "pracami modernizacyjnymi", "problemem ogólnie znanymi nad którym pracują technicy a za które nie należy się rekomprensata" (nie należy się mimo, że nie działa, bo jest znane technikom – ręce oparają jak się słyszy takie tłumaczenie). Download powyżej 30 MB jest niemożliwy. Film na YoyTube staje w miejscu a wznowienie nie jest możliwe bo ich serwer proxy zwraca wielkość 0 B. To wygląda tak jakby celowo dodawali adresy z których ściągnięto więcej niż 30 MB do listy stałych blokad (nie ważne czy to poczta, płyta z Linuxem, patch do systemu, czy update do AV).

[Autor]

Wpisy