T-Mobile po raz kolejny odebrał Gwiazdę Jakości Obsługi – wyróżnienie przyznawane firmom, które oferują najwyższe standardy w zakresie obsługi klientów.


Trochę o metodologii:

co roku sondaż konsumencki odbywa się przez multiplatformę portalu jakoscobslugi.pl oraz aplikację mobilną Premia360, a dodatkowo przeprowadzane jest internetowe badanie ankietowe CAWI. W tegorocznej edycji badaniu poddano ponad 45 tysięcy firm z 200 branż.

Poziom satysfakcji klientów badano na wszystkich poziomach komunikacji na linii konsument-firma. A więc ocenie podlegało zadowolenie klientów zarówno z obsługi w punkcie sprzedaży, jak też z kontaktu na infolinii, przez stronę internetową oraz podczas kontaktu bezpośredniego z przedstawicielami handlowymi. Oprócz oceny jakości obsługi, wybrane firmy badano również pod kątem prawdopodobieństwa rekomendacji na 2016 r.

Firmy, które uzyskają najwyższe oceny w badaniach i wyróżniają się na tle średnich wyników w danej branży otrzymują tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi.

– T-Mobile otrzymuje to wyróżnienie systematycznie. Za każdym razem odczuwamy z tego powodu dużą satysfakcję, bo wiemy, że otrzymanie Gwiazdy Jakości to wyraz uznania klientów dla naszych całorocznych starań. Jak zwykle więc dziękujemy i obiecujemy, że w tym roku będziemy pracować jeszcze mocniej! – zapewnia T-Mobile Polska.

Kan