Internet to świetne miejsce do budowania relacji z klientem. Nie jest to jednak jedyny powód, dla którego marki powinny aktywnie funkcjonować w sieci. Działanie w internecie jest kluczowe także dlatego, że stanowi on ważne źródło informacji podczas procesu zakupowego i to na każdym jego etapie: czy to podczas poznawania nowej marki, wyboru konkretnego produktu czy podjęcia decyzji gdzie dokonać zakupu. Polscy internauci, szukając informacji jaki konkretny produkt, markę i model wybrać częściej niż przeciętnie na świecie sięgają po informacje umieszczone w sieci niż informacje offline.


72% polskich internautów przygotowując się do zakupu telefonu komórkowego sięga po źródła online, gdy na świecie robi to 62%, Ponadto szukając informacji online internauci w Polsce korzystają z większej liczby różnorodnych źródeł niż ma to miejsce w przypadku źródeł offline. Wracając do przykładu telefonów komórkowych, internauci w Polsce sięgają średnio do 4,4 różnych źródeł informacji online, a tylko do 1,6 źródeł informacji offline.

Po przejściu takiej ścieżki decyzyjnej większość i tak dokona zakupu telefonu offline. Niemniej jednak widać wyraźnie, jak silny wpływ na wybory w świecie offline wywierają informacje wyczytane w internecie. Pokazuje to jak ważne jest pro-aktywne działanie marek w internecie i dostarczanie klientom treści i informacji, które ułatwią im podjęcie decyzji. Jeśli tego nie zrobią to internauci i tak znajdą sobie inne źródła informacji online np. komentarze i opinie innych użytkowników, tylko że te znajdują się już poza kontrolą i wpływem marki. Jedyne co można zrobić to się do nich przyłączyć. Powstaje pytanie jak marka może skutecznie włączyć się do sieci informacji o swoim produkcie?

źródło: TNS OBOP

Kan