UKE: raport z analizy usług wiązanych w Polsce

bezpośrednie przełożenie na działania marketingowe przedsiębiorców telekomunikacyjnych. UKE prezentuje raport z analizy usług wiązanych w Polsce i krajach Unii Europejskiej, ich ceny oraz zakres korzystania przez konsumentów.

Opinie na temat pakietów usług

Usługa wiązana jest to sprzedaż dwóch lub więcej produktów w jednym pakiecie, w tzw. formie „czystej” lub „mieszanej”. Pierwszy przypadek dotyczy sytuacji, gdy produkty sprzedawane są wyłącznie razem, konsument nie ma możliwości zakupu tylko jednego z nich. Przykładem tego są tematyczne pakiety telewizyjne, z których korzystać mogą jedynie abonenci podstawowej usługi TV.

Forma mieszana występuje wówczas, gdy dla poszczególnych elementów oferty istnieje oddzielny rynek i kupujący może nabyć każdy z produktów niezależnie. W tym modelu występuje, niekiedy równocześnie:

• wiązanie ceny – cena pakietu kilku produktów jest niższa niż ich zakup oddzielnie
• wiązanie produktów – integracja dwóch lub więcej produktów, dzięki której konsument osiąga dodatkowe korzyści, np. jeden rachunek, jedna linia obsługi klienta etc.

W Polsce na koniec 2011 r. z usług wiązanych korzystało ponad 2,6 mln osób, o 23,5% więcej niż w 2010 r. Najpopularniejszym wariantem wśród odbiorców był double Play łączący telewizję kablową oraz Internet, operatorzy zaś oferowali największy wybór zestawów w przypadku pakietu trzech usług.

Korzystanie z usług wiązanych w 2011 roku

Pozyskanie abonentów triple play stanowi element strategii sprzedażowej operatorów, sposób na radzenie sobie z malejącym popytem na usługi głosowe oraz pole do konkurowania z innymi dostawcami. Dlatego też zachęcają nowych klientów atrakcyjnymi cenowo warunkami, wysokimi przepływnościami łącza, rozbudowanymi pakietami telewizyjnymi oraz planami taryfowymi z darmowymi minutami lub niskimi opłatami za połączenia.

Prezentowany w załączeniu dokument zawiera analizę kosztów trzech rodzajów najpopularniejszych pakietów: „Internet + TV”, „Internet + TV + telefon stacjonarny” oraz „Internet + telefon stacjonarny”. Została ona oparta na bazie cen stworzonej na potrzeby opracowania, na podstawie cenników aktualnych na dzień 16.08.2012 r.

Udziały operatorów w rynku usług wiązanych pod względem liczby abonentów

W analizie uwzględniono oferty siedmiu operatorów z największymi udziałami w rynku usług wiązanych pod względem liczby klientów:

• Multimedia Polska
• Netia
• Orange Polska (Telekomunikacja Polska)
• Telefonia Dialog
• Toya
• UPC Polska
• Vectra

Większość dostępnych na rynku pakietów świadczona jest w wariancie na czas określony, najczęściej dwa lata. Zakup pakietu „Internet + telefon stacjonarny” wiąże się z kosztem ok. 105 zł miesięcznie, w przypadku opcji „Internet + TV” to ok. 120 zł, natomiast dla zestawu „Internet + TV + telefon stacjonarny” – 130 zł.

Udziały poszczególnych rodzajów pakietów pod względem liczby abonentów w 2011 r

Według badania konsumenckiego przeprowadzonego na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, około 60% respondentów zadeklarowało, że miesięcznie płaci za pakiet średnio ponad 100 zł.

Pełna treść analizy znajduje się: Tutaj

źródło: UKE

Kan