Raport Symetrii „Kieszonkowe aplikacje bankowe 2013” jest już dostępny do pobrania. Znajdziemy w nim m.in. ranking mobilnych aplikacji bankowych, porównanie ich zakresu funkcjonalnego, a także porównanie IKO i PeoPay. Badanie zostało objęte patronatem merytorycznym UX Alliance, Bankier.pl i IAB.
Mobilne aplikacje bankowe
W 2013 r. odsetek Polaków posiadających smartfony oscyluje w granicach 31%2
, co jest wynikiem o 6% wyższym w stosunku do roku ubiegłego. Dane te pokazują, że rynek mobilny rozwija się niezwykle szybko a użytkownicy
wykorzystują swoje urządzenia w coraz bardziej zaawansowany sposób.
Jedną z branż w Polsce, które wykorzystują potencjał urządzeń mobilnych, są banki. Obecnie mamy możliwość korzystania z ogromnej liczby aplikacji mobilnych na różne systemy operacyjne. W związku z tym Symetria
postanowiła prześledzić, który bank oferuje swoim Klientom najbardziej przyjazną aplikację na Androida (najpopularniejszy obecnie mobilny system operacyjny w Polsce i na świecie).
„Naszym celem było wskazanie tych rozwiązań, które są użyteczne, posiadają niezbędne funkcje i są doceniane przez samych użytkowników. Chcieliśmy spojrzeć na aplikacje z punktu widzenia osoby, która nosi swojego smartfona w kieszeni i w każdej chwili oraz miejscu chce mieć dostęp do swoich finansów. Stąd też nazwa naszego raportu „Kieszonkowe aplikacje bankowe 2013” czytamy we wstępie do Raportu.
Rozwiązania dostępne na polskim rynku ocenili eksperci Symetria.
Na rynku pojawiają się także coraz to nowe systemy płatności mobilnych, o których w ostatnich tygodniach było niezwykle głośno w mediach krajowych ze względu na IKO oraz PeoPay.
–
Badania użyteczności i zakresu funkcjonalnego mobilnych aplikacji bankowych zostały przeprowadzone w dniach 9-15.10.2013 r. Przy selekcji aplikacji do analizy eksperckiej sugerowaliśmy się bazą, udostępnioną przez naszego
Patrona Merytorycznego Bankier.pl, w raporcie „2 mln klientów ma bank w komórce”.
Kryteria oceny aplikacji zostały podzielone na trzy wymiary: Użyteczność, Funkcjonalność oraz Ocena użytkowników (bezpośrednio zaczerpnięta z Google Play, stan na: 15.10.2013). Użyteczność oceniana była przez dwóch ekspertów Symetrii ds. UX w oparciu o cztery podstawowe procesy wykonywane przez użytkownika. Brany był także pod uwagę
interfejs aplikacji. Szczególną uwagę zwracano na łatwość znalezienia danej funkcjonalności, łatwość wykonania zadania, komunikaty po zakończeniu procesu, architekturę informacji itp.
W ramach rankingu przebadano 14 najpopularniejszych, polskich aplikacji bankowych dostępnych na system operacyjny Android.
Pierwsze miejsce w rankingu „Kieszonkowe aplikacje bankowe 2013” zajęła aplikacja Eurobanku, która została doceniona za szeroki zakres funkcjonalny i znakomitą użyteczność. Na podium znalazły się także aplikacje BNP Paribas Mobile Pl@net oraz Pekao24, które zanotowały niewiele mniejszy wynik punktowy. Najsłabiej wypadły zaś aplikacje banków Nordea Bank Polska oraz Citi Handlowy. Wyniki oraz kryteria oceny raportu opisano szczegółowo w raporcie.
Osobnej analizie poddano aplikacje umożliwiające płatności mobilne – IKO oraz PeoPay. W raporcie zostało umieszczone porównanie tych dwóch rozwiązań w każdym punkcie styku użytkownika z aplikacją. Sprawdzono podstawową funkcjonalność, tj. realizację płatności w sklepie offline, ale także pozostałe czynności, takie jak wykonanie przelewu do innego użytkownika aplikacji czy wypłatę gotówki z bankomatu bez użycia karty.
„Tworząc raport Kieszonkowe aplikacje bankowe 2013 chcieliśmy przede wszystkim odpowiedzieć na pytanie, która aplikacja w największym stopniu spełnia potrzeby użytkownika, jest przyjazna i łatwa w obsłudze” – mówi Jolanta Zielińska, koordynatorka badania. „Dzisiaj rynek bankowości mobilnej zmienia się bardzo dynamicznie. Nasza analiza pokazuje, że banki dostrzegają już potencjał aplikacji natywnych. Często jednak nie poświęcają należytej uwagi user experience i skupiają się na funkcjonalnościach, które są nieistotne z perspektywy mobilnego kontekstu korzystania z aplikacji” – dodaje Zielińska.
Raport Symetrii „Kieszonkowe aplikacje bankowe 2013” dostępny: Tutaj
źródło: Symetria
Kan
Chyba jestem stara i staroświecka bo boje się takich płatności ,wolę mieć pieniądze w portfelu.
Na szczęście twórcy mobilnych aplikacji bankowych pomału otrząsają się z dziwnej schizofrenii – do niedawna miałem wrażenie, że obawiając się zwiększonego ryzyka nadużyć związanych z mobilną bankowością, kastrują swe produkty z wrażliwych funkcjonalności, choć z drugiej strony ten sam telefon przy użyciu przeglądarki daje dostęp do pełnego wachlarza usług.