Po raz kolejny Orange Polska znalazł się w pierwszej dziesiątce światowego rankingu firm, które są najbardziej skuteczne w mediach społecznościowych, udzielając odpowiedzi na zadawane tam pytania klientów. W zestawieniu przygotowanym przez Socialbakers brano pod uwagę m.in. prędkość reakcji na zapytania internautów oraz „responsywność”, czyli odsetek zapytań, na które została udzielona odpowiedź.
Ranking „najbardziej zaangażowanych społecznościowo” marek („Socially Devoted Brands”) realizuje Socialbakers, niezależna organizacja zajmująca się monitoringiem mediów społecznościowych. Według danych za 1 kwartał 2014 roku, Orange Polska uplasował się na 7 miejscu osiągając drugi najlepszy czas udzielenia odpowiedzi na zapytanie zadane na Facebooku (18 minut) oraz trzeci najwyższy wynik jeśli chodzi o responsywność, który wyniósł 96,61%. O finalnej pozycji w rankingu decydowała liczba udzielonych odpowiedzi pomniejszona o liczbę pytań, na które firma nie odpowiedziała.
– Wyznaczamy najlepsze standardy komunikacji z klientami w mediach społecznościowych i od 2012 roku prowadzimy działania na dużą skalę – informuje Jolanta Dudek, Dyrektor Wykonawczy ds. Obsługi Klientów Orange Polska. – Kontaktujemy się z naszymi klientami nie tylko na markowych profilach na Facebooku, blogu Orange Polska czy Twitterze, ale niemal w każdym dostępnym miejscu internetu tj. na forach, zewnętrznych blogach i w komentarzach pod artykułami online. W 2013 roku zespół Orange Ekspertów tylko na Facebooku udzielił odpowiedzi na ok. 60 tysięcy pytań użytkowników. Prócz tego, stworzyliśmy specjalną aplikację na Facebooku „pomoc Orange”, ułatwiającą klientom samodzielne rozwiązanie problemu, m.in. za pomocą wirtualnego doradcy, instruktażowych filmów wideo czy na forum pomocy technicznej – dodaje.
źródło: Orange Polska
Kan
Szkoda, że nie udzielają wyczerpujących informacji na infolinii lub zgłoszone telefonicznie lub w formie pisemnej (emailem, faxem oraz pismo złożone osobiście w biurze obsługi klienta). Poddałem się, mam dość Orange.
Szkoda, że nie uddzielają wyczerpujących informacji na infolinii lub zgłoszone telefonicznie lub w formie pisemnej reklamacji (emailem, faxem oraz pismo złożone osobiście w biurze obsługi klienta). Poddałem się, mam dość Orange.
Wyniki Super!
Szkoda tylko, że Orange Eksperci dostają najniższą krajową za tą „skuteczność”…
Fakt, Eksperci oczami świecą za firmę, a kasa znikoma 🙁
Kolejny ranking typu – zapłacisz – dostaniesz. W stylu „jakość obsługi” i „laur klienta”.
Jakoś nie zauważyłem, żeby obsługa Orange była wybijająca się. Jak dla mnie to totalne dno, konsultanci nie rozumiejący co się do nich mówi i nie potrafiący czytać ze zrozumieniem. Reklamacje to udręka – a większość, postawowych 30 dniach (wcześniej nigdy nie rozpatrzono żadnej z moich reklamacji) przyznaje mi rację.
Facebook to ściema. Piszą ładne regułki, a jak napiszesz na priv, zgodnie z prośbą pożal się boże „ekspertów Orange” to i tak twoja sprawa wpada w tryb standardowej reklamacji…
Mam doświadczenia zarówno z T-Mobile, Orange jak i Play. Orange to dno. Play pod względem obsługi zdecydowanie wygrywa. I nie potrzebuje do tego Facebooka.
No tu akurat się mylisz, bo to są dane wyciągane z API FB.