Firmy Genesys i Telekom Deutschland poszerzyły zakres strategicznej współpracy o zintegrowane rozwiązanie oparte na chmurze obliczeniowej, przeznaczone dla centrów obsługi klienta w małych i średnich firmach. Umożliwia ono zarządzanie interakcjami poprzez różne kanały – głosowy, internetowy i mobilny, jak również za pośrednictwem social media.

Kluczowe informacje:

  • Nowe rozwiązanie zwiększy możliwości Telekom Deutschland Contact Center Suite bazującej na Genesys Contact Center Platform. Od 2013 roku, Telekom Deutschland udostępni zintegrowane rozwiązanie Genesys w chmurze lub jako usługę pay-per-use.
  • Nowa oferta przeznaczona jest przede wszystkim dla małych i średniej wielkości centrów obsługi klienta. Będą one mogły korzystać z rozwiązania prekonfigurowanego
    i dopasowanego do ich potrzeb, bez potrzeby zakupu drogiego sprzętu oraz długiego procesu implementacji.
  • Oparta na chmurze Genesys Contact Center Suite wspiera kontakty z klientem poprzez: kanał głosowy, pocztę tradycyjną i elektroniczną, fax, SMS, chat oraz inne kanały internetowe, w tym media społecznościowe. W pracy agentów wydatnie pomaga m.in. zunifikowany interfejs użytkownika dostarczający pełnych informacji o kliencie oraz jego historii kontaktów.

źródło: Genesys

Kan