Największy wirtualny operator na polskim rynku został wyróżniony w analizie KPMG Nunwood „Jak budować pozytywne doświadczenia klientów”. Respondenci badania wskazywali Virgin mobile jako markę odznaczającą się szczególnym zrozumieniem oczekiwań klientów oraz zwracali uwagę na wygodę korzystania z jej usług.

Badania doświadczeń klientów w interakcjach z markami KPMG Nunwood prowadzi już od 7 lat.
W tym roku po raz pierwszy analizę przeprowadzono na polskim rynku. W badaniu wykonanym metodą CAWI przez zewnętrzny instytut badawczy wzięło udział 5000 respondentów stanowiących reprezentatywną próbę mieszkańców Polski w wieku powyżej 16 roku życia. Na podstawie badania wyłoniono TOP 100 marek obecnych na naszym rynku, a podzielonych pomiędzy 9 sektorów, takich jak gastronomia, logistyka czy media i telekomunikacja.

Badanie dotyczyło opinii konsumentów na temat ich doświadczeń z markami w ramach Sześciu Filarów Customer Experience: wiarygodności, rozwiązywania problemów, oczekiwań, czasu i wysiłku, personalizacji oraz empatii.

W kategorii telekomunikacji wysokimi ocenami na tle sektora wyróżniło się Virgin Mobile. Marka zdobyła najwyższe oceny w Filarach oczekiwań, czasu i wysiłku oraz empatii. Użytkownicy wskazywali, że największy wirtualny operator na rynku dużą wagę przywiązuje do przejrzystości swojej oferty, dzięki czemu klient od początku wie czego może się spodziewać i nie jest zaskakiwany obostrzeniami czy dodatkowymi kosztami.

Solidna firma, doskonała i fachowa obsługa, nastawiona nie tylko na mówienie do klienta, ale też słuchanie tego co ma do powiedzenia i słuchanie ze zrozumieniem. Oferta Virgin Mobile jest rzeczywiście taka, jak w reklamie i na stronie internetowej bez jakichkolwiek haczyków – napisał konsument cytowany w raporcie podsumowującym badanie.

Konsumenci zwracali również uwagę na pro-klienckie nastawienie marki na przykład w okresie rejestracji numerów prepaid. Wprowadzona przez Virgin Mobile rejestracja za pośrednictwem bezpłatnego kuriera była przykładem inicjatywy operatora wychodzącej naprzeciw oczekiwaniom i wygodzie klientów.


Cieszymy się, że nasza codzienna praca procentuje w opiniach jakimi Virgin Mobile cieszy się na rynku. Świadomie staramy się budować ofertę w taki sposób, aby dawała klientom poczucie pewności, że wiedzą za co płacą oraz wolności wyboru i zmiany usług. Wiarygodność jest dla nas niezwykle istotna, a wyniki badania jasno wskazują, że Virgin Mobile cieszy się rosnącym zaufaniem klientów. Wyprzedzamy w tej sferze rynek. – mówi Piotr Suchodolski, Dyrektor Marketingu Virgin Mobile Polska.

Informacje oraz cytaty zawarte w tekście zaczerpnięto z raportu KPMG „Jak budować pozytywne doświadczenia klientów” i pozostają własnością autorów. Treść raportu dostępna jest na stronach KPMG: https://home.kpmg.com/pl/pl/home/insights/2017/05/raport-jak-budowac-pozytywne-doswiadczenia-klientow.html

źródło: Virgin Mobile Polska

Kan