UKE prezentuje najnowszy film edukacyjny przygotowany przez Centrum Informacji Konsumenckiej UKE. Przybliża w nim m.in. zasady zgłaszania reklamacji oraz uprawnienia konsumentów usług telekomunikacyjnych.

W przypadku wystąpienia problemów z realizacją połączeń telefonicznych, transmisją danych lub dostępem do Internetu:

  • Skontaktuj się z operatorem świadczącym daną usługę i przedstaw mu problem.
  • W większości przypadków problem udaję się rozwiązać na tym etapie.
  • Jeśli problem nie zostanie rozwiązany zgłoś reklamację u operatora.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamację usługi telekomunikacyjnej można złożyć w ciągu 12 miesięcy od dnia zdarzenia (np. wystąpienia przerwy w świadczeniu usługi lub jej nienależytego wykonania usługi).

Reklamację
usługi telekomunikacyjnej można złożyć w ciągu 12 miesięcy od dnia
zdarzenia (np. wystąpienia przerwy w świadczeniu usługi lub jej
nienależytego wykonania usługi). 

Czas na zgłoszenie_600



Składając
reklamację możemy skorzystać z dogodnego dla nas sposobu kontaktu z
operatorem:

  • telefonicznie,
  • osobiście w punkcie obsługi klientów,
  • wysyłając list lub wiadomość email.



Dane
kontaktowe do operatora (adres na jaki należy przesłać reklamację)
znajdziemy na stronie internetowej operatora, w regulaminie usługi lub
punkcie obsługi klienta. 




Wymagane
elementy




Składana
przez nas reklamacja musi zawierać wszystkie wymagane elementy:

  1. Imię i nazwisko abonenta (lub nazwę firmy)
  2. Adres zamieszkania abonenta (lub siedziby firmy)
  3. Określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu
  4. Nasz numer ewidencyjny – dostępny na rachunku lub w umowie
  5. Datę zawarcia umowy i rozpoczęcia świadczenia usługi
    telekomunikacyjnej, jeżeli reklamujemy termin rozpoczęcia świadczenia
    usług
  6. W przypadku gdy ubiegamy się o odszkodowanie należy określić jego
    kwotę i sposób wypłaty np. wskazać numer rachunku bankowego
  7. Podpis – jeżeli reklamację składamy na piśmie


Wymagane informacje + potwierdzenie_600

Pamiętajmy
także, że niezależnie od wybranego przez nas sposobu złożenia
reklamacji (reklamacja złożona na piśmie, telefonicznie lub drogą
elektroniczną (e-mail)) operator zobowiązany jest potwierdzić jej
przyjęcie w ciągu 14 dni od dnia jej złożenia, za wyjątkiem sytuacji
gdy udzieli odpowiedzi przed upływem tego terminu. 




Odpowiedź
na reklamacje




Operator
ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na złożoną przez nas reklamację.
Jeżeli nie udzieli jej w tym terminie, uważa się ją za uwzględnioną.




W
przypadku odmowy uznania reklamacji, odpowiedź operatora zostanie
doręczona przesyłką poleconą, a jej treść powinna zawierać wyczerpujące
uzasadnienie. 




W
przypadku uznania reklamacji związanej z odszkodowaniem, operator
przyznaje je nam, zgodnie z obowiązującym regulaminem świadczenia usług. 



Odpowiedź co musi zawierać_600





Jeżeli
uważamy, że w wyniku braku łączności czy też nieprawidłowego
świadczenia usług, ponieśliśmy wymierne straty, których wysokość
będziemy w stanie udowodnić, wówczas możemy zażądać od operatora
odszkodowania w innej wysokości niż określona w regulaminie świadczenia
usług.

Pamiętaj_600











Pamiętajmy
!!!












Reklamację
możemy zgłosić gdy stwierdzimy: 

  • że operator nie dotrzymał  terminu rozpoczęcia świadczenia
    usługi
  • bądź wykonał usługę nienależycie, lub też w ogóle jej nie wykonał



Powodem
do złożenia reklamacji jest także nieprawidłowe obliczenie przez
operatora należności z tytułu świadczenia usług.

Kiedy składać reklamację_600

 

Złożenie
reklamacji dotyczącej wysokości rachunku nie zwalnia nas z obowiązku
terminowego uregulowania (opłacenia) rachunku.




Przed
każdym złożeniem reklamacji sprawdzajmy czy zawiera ona wszystkie
wymagane elementy.




Mamy
12 miesięcy na złożenie reklamacji.

źródło: UKE

Kan