Błąd spowodował naliczanie opłat za połączenia mimo Stanu Darmowego (aktualizacja)

[rafaik]

#152934 Reply |

Wczoraj jeden z użytkowników Play informował, że rozmowy z byłym “Darmowym Numerem” są rozliczane cennikowo po 29 groszy mimo, że aktywny by “Stan Darmowy”. Jak napisał Marcin Gruszka problem został wczoraj wyeliminowany. Ewentualne reklamację będą rozpatrywane pozytywnie.

Pełna treść artykułu dostępna tutaj:

[Anonymous]

#191357 Reply |

To bez zgłoszenia nie można oddać kasy poszkodowanym?

[Anonymous]

#191359 Reply |

Wczoraj poczułem, że zniknęła mi kasa z konta ale dzisiaj rano znowu była na swoim miejscu 🙂

Bez zgłoszenia.

Az sie nasuwa cytat z jednej z reklam "bo takie mamy standardy" 🙂

[Anonymous]

#191360 Reply |

To sie ceni taką postawę Playa. Wykryto błąd systemu i bardzo szybko i sprawnie go usunieto.

[Anonymous]

#191364 Reply |

Również uważam reakcję Play za bardzo dobrą. Był problem został rozwiązany. Jeszcze tylko brakuje mi deklaracji ze strony sieci, że wszystkim którzy ponieśli z tego tytułu straty, środki zostaną automatycznie zwrócone.

[Anonymous]

#191365 Reply |

A co mieli nie usunąc? Play widzę jest chwalony nawet za taką oczywistą sprawę, jak naprawa własnych błędów

[Anonymous]

#191366 Reply |

xman –> Oczywiście trzeba dążyć do tego aby błędów było jak najmniej jednak nikt tego nie uniknie. Co do błędów to zobacz ofertę Gadu-Gadu w Orange. Problem do tej pory nie został rozwiązany a usługę uruchomiono w styczniu. 29 stycznia poszedł komunikat "Jej wznowienie nastąpi wkrótce".

[Anonymous]

#191367 Reply |

mi zabrali 15 zł w ten sposób a miałem mieć stan darmowy

[Anonymous]

#191368 Reply |

Ten darmowy numer to trzeba wyłączyć , czy on sam się wyłączył z końcem lutego w związku z nowa promocją ?

[Anonymous]

#191369 Reply |

kto wypisuje tutaj te peany na cześć Playa, dlaczego nikt nie zadał pytania ilu osobom jeszcze niesłusznie naliczyli za połaczenie z tzw "darmowym numerem:))?

[Anonymous]

#191370 Reply |

Trafny komentarz Rafaika odnosnie Gadu w Orange. Bledy zdarzaja sie kazdemu ale najwazniejsze aby szybko je wyeliminowac.

[Anonymous]

#191371 Reply |

Dobrze zalatwiona sytuacja to taka, ze system automatycznie poprawia biling zanim faktury zostana wyslane do klienta. Jesli klient sam musi zlozyc reklamacje, to juz jest porazka. Wiekszosc ludzi nie zaglada do bilingu, ale jak juz przeanalizuja zbyt wysoki rachunek, to poczuja sie oszukani, nie potraktuja tego jako awarię systemu.

[Anonymous]

#191372 Reply |

Play nie popełnia tylko błedów na pobieraniu opłat, ma również problem z przeniesionymi numerami do Play.

Ja sam jestem tego dobrym przykładem

Ja i Moj znajomy przenieslismy numer do Play w grudniu 2009, obowiazywała wtedy promocja darmowy numer którą włączyłem, ustanowiłem numer (w/w znajomego) i doładowałem konto jak sie pozniej okazało niepotrzebnie gdyż opłaty za połączenia były pobierane z konta głownego z pakietu złotówek a nie były rozliczane w darmowym numerze lub tez w pkaiecie 100minut do play i stacj., który również włączyłem.

Cała eskapada rozmów w Play kosztowała mnie ok 40zł, gdy się zorientowałem złożyłem reklamacje w salonie Play, przyjęto ją a kilka dni póżniej przyszedł sms od Play cytuje "twój problem został rozwiązany", niestety nie został i obowiązuje do nadal – nie moge miec właczonego "Stanu darmowego" czy tez pakietów bo i tak rozlicza z pakietu złotówek. Muszę dopowiedzieć, że problem dotyczy wykonywania połączęń na numery przeniesione do Play z innych sieci.

czy ktoś również miał taki problem ?

Może Redakcja poradzi co robić bo wobec Play jestem już bezradny ile razy jeszcze mam składać reklamacje ?

Pozdrawiam

[Anonymous]

#191377 Reply |

Niestety Play jest w tyle i jeszcze długo długo będzie…ten kto daje i zabiera ten sie w piekle poniewiera;)

[Anonymous]

#191378 Reply |

tak samo dzieje sie gdy promocja była włczona czyli do 125 stycznia darmowy nr. to teraz gdy mam właczona usługe 100 minut do play i na stacjonarne to nr. ktory był wczesniej darmowy w play teraz jest gdy na niego dzwonie to opłata jest pobierana normalnie z podstawowych srodkow a nie z pakietu monut do play i na stacjonarne

[Anonymous]

#191379 Reply |

@mcz79. Oj chyba fantazja ciebie ponosi. Jedyne problemy z Darmowym Numerem w Marcu zgłaszali jego użytkownicy z lutego. Ja nie mam żadnych problemów.

[Anonymous]

#191380 Reply |

Znowu Play na tapecie z tego tytułu już kiedyś była podobna sytuacja. I znowu historia się powtarza. Play znowu oddaje po czasie z wielkim ale. Nie ładnie. Tak się klientów nie traktuje. I to jeszcze z ich winy.

[Anonymous]

#191381 Reply |

@Freshowiec niestety pilnowałem włączenia darmowego numeru a sam problem występował od samego początku użytkowania numeru w Play.

tak czy inaczej moja cierpliwość się skończyła, przenosze sie do mBank Mobile.

Dokupiłem również normalny starter z Play i już ten problem na normalnym numerze nie występuję.

Tak czy inaczej z Panem Rafałem będę się jeszcze kontaktował bo problem ciągle występuje u Mojej Mamy.

Pozdrawiam.

[Anonymous]

#191382 Reply |

to już jest chyba dla mnie ostatni argument, aby nie przedłużać umowy z tymi ludzmi

[Anonymous]

#191383 Reply |

Robinek-w każdej sieci klient jest czasami źle traktowany . Ja na ten przykład zostałem oszukany ( tak się czuję ) przez Orange , przez jego pracownika . Jest w tym i mojej winy nieco bo umowę powinienem przeczytać uważniej. Z drugiej jednak strony nie rozumiem dlaczego umowa pisemna i ustana nie są jednobrzmiące .

Play jednak jak czytam oddaje choć po czasie a Orange nie odda mi wcale.

[Author]

Posts