Podstawą działania współczesnego Call Center są nie tylko wyszkoleni i kompetentni pracownicy, ale również nowoczesne technologie, które mają pozytywny wpływ na poziom i wygodę obsługi. Na polskim rynku dostępny jest już Voyager Focus firmy Plantronics – zestaw słuchawkowy do Call Center. To zaawansowane rozwiązanie telekomunikacyjne wspiera ideę zunifikowanej komunikacji.


Zmiany, które zaszły w profesjonalnej komunikacji biznesowej w ostatnich dziesięcioleciach, są ogromne: telefony biurkowe i faksy zostały zastąpione przez multifunkcjonalne urządzenia, dzięki którym pracownicy są osiągalni zawsze i wszędzie. Tradycyjne biura zmieniają się w nowoczesne, mobilne i elastyczne miejsca pracy. Szczególnym wyzwaniem w tym procesie jest zagwarantowanie bezpieczeństwa usług głosowych i transmisji danych. Praca operatorów jest wspierana przez technologie wdrażane w „Call Center”, która zwykle składa się z zestawu słuchawkowego umożliwiającego zarządzaniem rozmowami. Dla tej grupy oraz dla osób, które są w ciągłym ruchu w swoim biurze czy domu, Plantronics wprowadził do sprzedaży bezprzewodową słuchawkę stereo z systemem aktywnej redukcji szumów (ANC) – Voyager Focus UC B825.

Słuchawki nagłowne zasadniczo dzieli się na przewodowe i bezprzewodowe. Różnice w zastosowanej technologii określają końcowy terminal, do którego będzie można podłączyć dany zestaw. W biurach Call Center zwykle korzystamy z telefonów stacjonarnych, komputerów oraz telefonów komórkowych.


Voyager Focus UC został zaprojektowany z myślą o osobach spędzających wiele godzin w hałaśliwej przestrzeni otwartego biura, tak aby maksymalnie odizolować się od rozpraszających dźwięków podczas rozmów i w czasie koncentracji uwagi. Słuchawka zapewnia całodzienny komfort prowadzenia rozmów telefonicznych, a dzięki technologii inteligentnych sensorów, powiadomieniom audio, szerokopasmowemu dźwiękowi audio i hi-fi stereo dostarcza niezrównanych wrażeń podczas dzwonienia, a także słuchania muzyki. Założona w 1961 roku firma Plantronics, Inc. z siedzibą w Santa Cruz (California) jako pierwsza na rynku wykorzystała zaawansowaną technologię redukcji szumów mikrofonu (noise canceling) i do dzisiaj oferuje najwyższą jakość parametrów dźwiękowych dla produkowanych słuchawek. Wytwarzane przez Plantronics produkty są bardzo popularne zarówno wśród użytkowników indywidualnych (słuchawki multimedialne) jak i w komunikacji biznesowej / Call Center (zestawy głośnomówiące, słuchawki douszne Bluetooth, bezprzewodowe oraz kablowe słuchawki nagłowne z mikrofonem).


W pudełku, znajdziemy dość duży zestaw akcesoriów, który uzmysławia, za co płacimy około 1200 zł. W przypadku zestawu Plantronics Voyager Focus UC producent znajdziemy stację dokującą (Baza / podstawka ładująca), etui ochronne, adapter USB Bluetooth do podpięcia pod komputer i kabel ładujący USB oraz trochę makulatury. Tutaj warto się na chwilę zatrzymać. Instrukcja obsługi każdego urządzenia technologicznego, to moim zdaniem lektura obowiązkowa, tym bardziej, że wszelkie głosowe komunikaty, o stanie słuchawek są po angielsku. W przypadku zestawu Voyager Focus UC producent jednak nie dostarczył jej w języku polskim, rekompensując to przyszłemu użytkownikowi rysunkami.


Specyfikacja:

  • Podłączenie: Laptopy przez adapter USB, telefony stacjonarne przez Bluetooth, telefony komórkowe, tablety, smartwatche
  • Technologia: Bluetooth v4.1
  • Czas rozmowy: do 12 h (10 h z włączonym ANC)
  • Czas słuchania muzyki: do 15 h (12 h z włączonym ANC)
  • Zasięg: do 45 m z dopasowaniem mocy nadawania (Adaptive Power Bluetooth Class 1)
  • Waga: 155 gram
  • Audio: Aktywna redukcja szumów (Active Noise Canceling – ANC), szerokopasmowy dźwięk hi-fi stereo, A2DP, DSP
    Ochrona słuchu: SoundGuard DIGITAL – chroni słuch przed dźwiękami powyżej 118 dBA, szokiem akustycznym (Anti-Startle) oraz zgodnie z regulacjami europejskimi ogranicza średnią dzienną ekspozycję na dźwięk do 80 lub 85dBA (włączane przez Plantronics Hub). Dodatkowy poziom ochrony słuchu dostępny jest poprzez oprogramowanie Plantronics Hub i ogranicza skoki głośności do 102dBA. Ochrona akustyczna monitoruje i kontroluje wszystkie źródła dźwięku, z telefonu komórkowego i komputera w trybie rozmowy.