Zdecydowana większość badanych (86,7 %) nie zamierza w najbliższym czasie zmieniać sieci telefonii ruchomej. Zamiar zmiany operatora telefonii ruchomej deklaruje jedynie 5,6 % badanych.

Wśród korzystających z telefonów komórkowych istnieje wysoki poziom lojalności – 80,7 % badanych nie zmieniło dotychczas sieci telefonii ruchomej.

Ponad połowa respondentów (61,3 %), którzy dokonali zmiany sieci telefonii ruchomej, uczynili to jeden raz. Dwa razy sieć zmieniało 15,1 % badanych, trzy razy – 5,5 % badanych.

Dwie najbardziej popularne formy zmiany sieci telefonii ruchomej to zmiana z telefonu na abonament na telefon na inny abonament (35,1 %), a następnie z telefonu na kartę pre-paid na telefon na inny rodzaj karty pre-paid (30,7 %).

W grupie respondentów dokonujących zmiany sieci ruchomej najpopularniejszymi markami, na których dokonywano zmiany są Orange (26,4 %), następnie Plus (25,3 %) i Era (24,1 %). Przy drugiej osobie w rodzinie lista popularności kształtuję się tak samo. Trzecia osoba w rodzinie respondentów najczęściej wybierała Plusa (5,1 %), potem Orange (3,6 %) i Erę (3,0 %). Plus i Heyah są zdecydowanie mniej chętnie wybierani przez respondentów i ich rodziny.

Zdecydowana większość respondentów (88,3 %), którzy mają telefon komórkowy nie skorzystało z możliwości przeniesienia numeru. Z takiej możliwości skorzystało 8,8 % respondentów.

Wszystkich respondentów w badaniu zapytano o cechy, które są ważne przy wyborze marki telefonii ruchomej. Dla badanych najwaŜniejsze są czynniki związane ze strategią cenową: atrakcyjność cenowa oferty (68,0 % ocen „bardzo ważne”) oraz atrakcyjność promocji i rabatów (61,4 % odpowiedzi „bardzo ważne”.). Mniej ważna jest atrakcyjność aparatów telefonicznych (44,1 % ocen 5) i szeroki zakres oferowanych usług (33,2 % ocen 5).

Poziom zadowolenia z usług głównych sieci telefonii ruchomej (Era, Orange, Plus i Play) jest raczej wysoki i dla wszystkich kryteriów jest oceniany w pięciostopniowej skali w granicach 4,0. Odnotowuje się wyższe oceny sieci Play w zakresie prawie wszystkich kryteriów - wszystkie aspekty w przypadku tej sieci zostały oceniane średnio na 4,2 lub wyżej. Dla marki Era odnotowuje się ogólnie najniższe oceny. Wszystkie kryteria oceny tej sieci osiągają średnie 4,1 lub niższe.

Warto zauważyć, że generalnie cztery główne marki są oceniane bardzo podobnie. Pozostałe liczne sieci telefonii ruchomej (Heyah, Sami Swoi, Simplus, myAvon, wRodzinie) oceniani byli przez zbyt małą liczbę respondentów, aby wyniki tej oceny posłużyły do sformułowania wniosków.

Najwięcej, bo 37,6 % osób, które posiadają telefon komórkowy poleciłoby Orange, 34,9 % osób skłonnych byłoby polecić sieć Plus, a 29,6 % sieć Era. Znaczące wyniki pod względem chęci polecania uzyskuje sieć Play – poleciłoby go 13,3 % osób badanych.

Respondenci, którzy nie mają telefonu komórkowego jako główną przyczynę nieposiadania go wskazują na fakt, że wystarcza im telefon stacjonarny (50,1 %). Prawie po tyle samo osób odpowiada, że telefon komórkowy jest zbyt drogi (27,3 %) lub nie potrzebuje go (26,2 % badanych). Natomiast, co piąty respondent (19,4 %) nie lubi telefonów komórkowych.

Dla ponad połowy (63,2 %) wszystkich badanych posiadanie telefonu komórkowego jest bardzo istotne. Z kolei dla 16,1 % jest to istotne. Jedynie 14,7 % (suma odpowiedzi 1 i 2) badanych twierdzi, że posiadanie telefonu komórkowego jest dla nich nieistotne.

Ponad trzy czwarte badanych (79,1 %) deklarowało świadomość możliwości zachowania numeru przy zmianie operatora telefonu.

O możliwości zachowania numeru przy zmianie sieci telefonii ruchomej słyszały ponad trzy czwarte badanych (79,7 %). Taką możliwość zauważyła u operatorów telefonii stacjonarnej ponad połowa respondentów (56,5 %).

Ponad trzy czwarte ankietowanych (79,7 %), którzy posiadają telefon stacjonarny i/lub komórkowy chciałoby przy zmianie operatora zachować swój dotychczasowy numer telefonu.

Większość respondentów, którzy posiadają telefon stacjonarny, komórkowy lub oba nie skorzystała z moŜliwości przeniesienia numeru przy zmianie operatora (59,4 % badanych). Z takiej usługi korzysta mniej niż połowa badanych (46,4 %) z czego większość (36,6 % wszystkich badanych) to osoby, który przeniosły numer w sieci ruchomej.

Pełny Raport z badania konsumenckiego przeprowadzonego przez PBS DGA: Tutaj

źródło: UKE

Kan